Frequently Asked Questions

Soy usuario/a de la banca en línea, ¿cómo inicio sesión por primera vez?

Si ya se inscribió en la banca en línea, siga los pasos de abajo. Vea la demostración de la banca en línea.

En la página web ibc.com, introduzca su identificación de usuario y seleccione "Ir".
Seleccione "Soy usuario/a nuevo/a" y pulse "Enviar".
Seleccione su método de contacto favorito para el código de acceso de seguridad. Se le enviará un código de acceso de seguridad.
Introduzca el código de acceso de seguridad que recibió en el campo del código de acceso de seguridad.
Establezca su contraseña nueva.
Verifique/actualice su perfil de banca en línea y pulse "Enviar".
Si utiliza un dispositivo de confianza, regístrelo en este momento.
Lea el contrato de la banca en línea y haga clic en "Acepto".

¿Cómo me inscribo en la banca en línea?

Para inscribirse por primera vez de manera adecuada, siga los pasos de abajo.

Visite la página principal de ibc.com y haga clic en "¡Regístrese hoy!"
Introduzca su número de cuenta de diez dígitos y el tipo de cuenta.
Se le pedirá que introduzca varios tokens de verificación. Cuando termine, haga clic en "Seguir".
Luego de validar su información, se le pedirá que obtenga un código de acceso de seguridad.
Aparecerá la información de su perfil para su revisión.
Después, aparecerán los términos y condiciones para que los acepte.

¿Qué es un código de acceso de seguridad?

El código de acceso de seguridad es un código de un solo uso que le permite autenticar la sesión de la banca en línea. Su código de acceso de seguridad se le enviará a través de un correo electrónico, celular o mensaje de texto. El código de acceso de seguridad de un solo uso se recibe en pocos segundos, pero solo es válido durante una hora.

No se muestra la información de contacto correcta. ¿Cómo puedo recibir mi código de acceso de seguridad?

Si toda la información de contacto que tenemos registrada no es correcta o está anticuada, no podrá continuar. Póngase en contacto con la asistencia técnica de la banca en línea en el 210-841-3000. Prepárese para aportar su correo electrónico, celular o bien el teléfono fijo.

Mi navegador no es compatible. ¿Qué hago?

Los requisitos mínimos del navegador son los siguientes:

Microsoft Internet Explorer 11 o superior
Microsoft Edge: todas las versiones
Google Chrome 38 o superior
Mozilla Firefox 27 o superior
Safari (Escritorio) 7 o superior para OS X 10.9 (Mavericks) y superiores
Safari (Celular) 5 o superior para iOS 10 y superiores
Android (Celular) Lollipop 5.0 y superiores

Los navegadores citados arriba se probaron y proporcionaron una experiencia bancaria fiable. Algunos de ellos pueden tener un funcionamiento escaso y diferencias superficiales. Recomendamos utilizar siempre las últimas versiones de Internet Explorer, Safari, Chrome y Firefox. Haga clic acá para descargar los últimos navegadores.

Registré mi navegador o dispositivo durante un inicio de sesión previo, pero ahora tengo que registrarme otra vez. ¿Por qué?

Hay varios motivos por los cuales necesite registrar un navegador o dispositivo de nuevo, que incluyen:

Los ajustes de su navegador están configurados para eliminar las cookies
Se eliminaron las cookies de su navegador para la banca en línea
Utiliza un complemento del navegador que elimina automáticamente las cookies de su navegador cuando lo cierra
Su cuenta necesita un código de acceso de seguridad cada vez que inicia sesión
Inició sesión con un navegador diferente en la misma computadora registrada
Eliminó y reinstaló la app de banca móvil
Por motivos de seguridad, restablecemos todos los registros activos de todos los usuarios

¿Tengo que registrar mi computadora?

Si elige no registrar su computadora, se le pedirá que obtenga un código de acceso de seguridad por medio de una autenticación de seguridad cada vez que inicie sesión. No debería registrar una computadora pública o una computadora que puedan utilizar terceros y no pueda controlarla usted.

¿Qué hago si inicio sesión incorrectamente y se me bloquea el acceso?

Las credenciales de inicio de sesión se restablecerán en 24 horas. Si le ocurre, póngase en contacto con la asistencia técnica de la banca en línea en el 210-841-3000 durante las horas de apertura habituales del banco y estaremos encantados de ayudarle.

¿Cómo cambio mi contraseña de la banca en línea?

En "Ajustes", haga clic en "Preferencias de seguridad". Se le pedirá que cambie su contraseña: introduzca primero la contraseña antigua y luego la nueva. Haga clic en "Cambiar contraseña".

¿Tengo que endosar el dorso de mi cheque?

Sí, se requerirá un endoso para procesar su cheque depositado.

¿Qué hago con mi cheque luego de utilizar IBC Mobile Express?

La app le informará cuando el cheque o los cheques se hayan enviado. Esto no significa que su depósito esté completado. Debería conservar su cheque depositado hasta que aparezca en su extracto bancario. Los cheques pueden rechazarse según los límites, la calidad de la imagen u otros motivos que el IBC Bank considere pertinentes.

Tras mi depósito, ¿cuándo estarán disponibles mis fondos?

Normalmente, los cheques están disponibles en el día laborable posterior si se depositó antes de las 7 p. m. (hora central). Puede ver el contrato del depositante para conocer todos los detalles. TODOS LOS DEPÓSITOS ESTÁN SUJETOS A RETENCIÓN. ESTO INCLUYE NÓMINAS.

¿Se necesita una foto frontal y otra trasera del cheque?

Sí, la app le pedirá que tome una foto de ambos lados del cheque.

¿Cómo sé si basta con la imagen de mi cheque?

La app revisará su envío. Si la imagen no se ve bien, recibirá un mensaje de error que le comunicará que tiene que tomar de nuevo la foto. Tendrá que volver a realizarla en ese momento.

¿La banca móvil es segura?

Sí, el sistema ofrece una doble autenticación que implica un código de acceso de seguridad para completar el proceso de inicio de sesión. El sistema también tiene una función de caducidad integrada que hará que se cierre su sesión tras 10 minutos de inactividad. Además, los datos de la cuenta nunca se guardan.

¿Qué pasa si pierdo mi dispositivo móvil?

En el caso de que pierda su dispositivo móvil, puede estar seguro/a de que no se guardará ningún dato de la cuenta en su dispositivo. Puede inhabilitar el acceso a su banca móvil al llamar al 210-841-3000. Lo mejor es abstenerse de guardar las credenciales de inicio de sesión.

¿Tengo que inscribirme en la banca en línea de IBC Bank para utilizar la banca móvil?

No. Puede inscribirse directamente en la banca móvil.

¿Cómo descargo la app?

Puede descargar la app de la banca móvil de IBC al entrar en la App Store de Apple o en Google Play y buscar IBC Bank. Pueden aplicarse tarifas de datos.

¿Cómo me inscribo para la Banca SMS?

Inicie sesión en su cuenta bancaria en línea.
Haga clic en "Inscripción para SMS" en los ajustes de la barra del menú.
Rellene los datos convenientes para permitir y autorizar. Haga clic en "Guardar".
Cuando se indique que la inscripción se realizó correctamente, seleccione "Visitar preferencias".
En la pantalla de preferencias de la cuenta, seleccione "Habilitada" para acceder a la banca SMS en las cuentas requeridas. Dé a cada cuenta un nombre de usuario de cuatro caracteres y un orden de visualización.

¿Dónde puedo encontrar una lista con todos los comandos de texto?

Envíe LIST al 226563 para recibir una lista de todos los comandos de la banca SMS
Envíe BAL al 226563 para recibir el saldo
Envíe XFER al 226563 para transferir un monto desde la cuenta 1 hasta la cuenta 2
Envíe HIST al 226563 para recibir los movimientos de la cuenta (por el apodo de la cuenta)
Envíe HELP al 226563 para datos sobre la banca SMS y datos de contacto
Envíe STOP al 226563 para dejar de recibir todos los mensajes de texto en el dispositivo móvil

¿Qué hago si tengo un número de celular nuevo?

En la pestaña "Ajustes" del menú, seleccione "Inscripción para SMS".
Introduzca su número de celular nuevo en el campo del número de texto SMS. Acepte los términos y condiciones, y seleccione "Guardar".

Preguntas más frecuentes