Términos y condiciones de la Banca En Línea

En este Acuerdo, las palabras "nosotros", "nos" o "nuestro" se refieren a International Bank of Commerce y/o Commerce Bank (en adelante "IBC" o "Banco") y sus sucesores o cesionarios. "Usted", "su" o "cliente" se refiere a cada Firmante Autorizado y a cada persona que tenga interés en una cuenta o relación accesible a través de IBC Bank Online, que haya autorizado el acceso para usar la cuenta o relación, incluyendo cualquier persona autorizada por usted para tener dicho acceso. "Cuenta" y "Cuentas", incluyendo "cuenta(s) de préstamo", se refieren a la(s) cuenta(s) asociada(s) a su(s) nombre(s) de Usuario y Contraseña(s) utilizadas para acceder a sus cuentas a través de Internet. "IBC Bank Online" o "Servicios de IBC Bank Online" significa los Servicios de IBC Bank accesibles a través de Internet en una computadora y módem, un dispositivo móvil u otro dispositivo de acceso con software de navegador calificado. "Servicios de Banca Móvil de IBC" significa los Servicios opcionales de Banca Móvil de IBC accesibles a través de un dispositivo móvil bajo la Sección 12, "Servicios de Banca Móvil de IBC," de este Acuerdo. El término "Servicios de IBC Bank Online" incluye los Servicios de Banca Móvil de IBC. Su Perfil de IBC Bank Online significará la lista de cuentas que pueden ser accedidas a través de Internet. Cada Firmante Autorizado en una cuenta es responsable solidaria e individualmente de todas las transacciones iniciadas a través de IBC Bank Online, incluyendo sobregiros, incluso si dicho Firmante Autorizado no participó en y/o autorizó la actividad que resultó en la transacción. Este Acuerdo rige en conjunto con otros acuerdos entre el Banco y usted, incluyendo, pero no limitado a, su Acuerdo de Depositante (tarjeta de firma), manual del Acuerdo de Cuenta de Depósito, Programa de Servicios y Tarifas de Cuentas, Divulgación de Veracidad en Ahorros, Acuerdo y Divulgaciones de Tarjeta de Fondos Electrónicos y Cajero Automático, y cualquier(s) acuerdo(s) de préstamo y otras Divulgaciones según corresponda. Si los términos y condiciones de este Acuerdo, incluyendo cualquier divulgación o acuerdo posterior, entran en conflicto con los términos y condiciones contenidos en cualquier otra divulgación o acuerdo entre el Banco y usted, los términos y condiciones de este Acuerdo respecto a los temas de Banca en Línea prevalecerán en la medida del conflicto.

Al registrarse en IBC Bank Online, usted consiente en suspender la entrega por correo de su estado de cuenta en papel y recibir estados de cuenta electrónicos y otras divulgaciones electrónicas relacionadas con su cuenta. IBC requiere que los estados de cuenta electrónicos y las divulgaciones electrónicas sean utilizados para tener acceso a IBC Bank Online. Si alguna vez decide retirar su consentimiento para recibir estados de cuenta electrónicos y divulgaciones electrónicas, IBC terminará automáticamente sus Servicios de IBC Bank Online. International Bank of Commerce/Commerce Bank ("IBC Bank") enviará un recordatorio por correo electrónico a la dirección que usted proporcionó cuando su estado de cuenta esté disponible en línea. Puede cambiar la dirección de correo electrónico para el recordatorio del estado de cuenta en cualquier momento seleccionando "Actualizar Perfil" en la página de declaración electrónica dentro de IBC Bank Online. Cada estado de cuenta y cualquier notificación legal sobre su cuenta, así como copias de los elementos relacionados (si los recibe actualmente), permanecerán disponibles en línea por al menos 18 meses. También puede imprimir los estados de cuenta o descargarlos en su sistema. Este servicio no tiene costo. Si recibe un estado de cuenta combinado para sus cuentas, una vez que seleccione ver cualquiera de estos estados de cuenta en línea, todas las demás cuentas referenciadas, relacionadas o vinculadas estarán disponibles únicamente en línea.

Para ver los estados de cuenta y otras divulgaciones electrónicas en línea, sólo necesita el hardware y el software que utiliza para IBC Bank Online, como se indica en la Sección 4. Sus estados de cuenta y otras divulgaciones electrónicas se proporcionarán en dos formatos: un archivo de formato de documento portátil de Adobe (PDF) y un archivo de gráfico de red portátil (PNG). Lo mejor sería disponer del programa gratuito Adobe Acrobat Reader (versión 8 o superior) para acceder a un archivo PDF y conservarlo.

Usted consiente en la entrega electrónica de sus estados de cuenta periódicos, todos los términos relacionados y todas las notificaciones (incluidas las modificaciones en los términos del Acuerdo de Cuenta de Depósito y el Programa de Tarifas), que se incluyen con los estados de cuenta en papel o que generalmente se le envían por correo. Usted acepta que la publicación de las notificaciones y modificaciones en línea tiene el mismo efecto que enviarlas por correo. Su estado de cuenta en papel podrá ser entregado durante un ciclo de estado de cuenta después de la fecha de hoy, y ya no recibirá una copia en papel enviada por correo. Las imágenes de cualquier cheque y otros documentos que reciba estarán incluidas en su estado de cuenta en línea. También puede solicitar una copia en papel de cualquier estado de cuenta contactando al Servicio al Cliente de Banca en Línea. Pueden aplicarse cargos por copias en papel. Consulte el Programa actual de tarifas. Usted acepta firmar una versión no electrónica de este Acuerdo a solicitud nuestra. Tiene el derecho de retirar su consentimiento (i) contactando a IBC por escrito a Servicios en línea de IBC Bank, P.O. Box 659507 San Antonio, TX 78265-9507; (ii) enviando su solicitud mediante mensaje seguro a través de IBC Bank Online; o (iii) hablando con un representante de servicio al cliente de banca en línea llamando al número de IBC Voice de su localidad y eligiendo la Opción 7.

Todas las comunicaciones electrónicas recibidas de parte suya después de haber accedido a IBC Bank Online usando su nombre de Usuario y Contraseña serán consideradas válidas y auténticas, y se entenderá que usted tiene la intención y acepta que esta comunicación electrónica tendrá el mismo efecto legal que sus comunicaciones escritas y firmadas en papel. Usted acepta que las copias electrónicas de estos tipode de comunicación son válidas.

Usted entiende que para utilizar los Servicios de Banca en Línea del Banco, necesita una computadora o dispositivo móvil con acceso a Internet. Primero debe obtener acceso a Internet con hardware, software y un navegador web compatibles. El Banco requiere que utilice un navegador web que soporte medidas de seguridad adecuadas, incluyendo tecnología de cifrado SSL o medidas de seguridad adicionales que el Banco considere necesarias, como Microsoft Internet Explorer versión 10 o superior, o la versión más actual de Chrome, Firefox o Safari. El Banco también requiere que tenga Adobe Acrobat Reader versión 8.0 o superior para acceder a documentos en PDF. Obtener y mantener un acceso adecuado a Internet es responsabilidad suya, y usted es el único responsable de los costos y tarifas del Proveedor de Servicios de Internet ("ISP"). Usted entiende que el Banco no es responsable de ningún virus informático ni de los problemas relacionados con su uso de Internet en general o con el uso de los servicios de IBC Bank Online a través de Internet.

Podemos enviar mensajes relacionados con los Servicios de Banca en Línea a la dirección de correo electrónico registrada y notificarle que las respuestas a sus consultas sobre pagos o servicio al cliente están disponibles, o según se describa en cualquier acuerdo aplicable que regule los Servicios de Banca en Línea. Sin embargo, el banco no incluirá números de cuenta, Códigos de Acceso ni otra información personal no pública en ninguna respuesta por correo electrónico. Si, por cualquier motivo, su dirección de correo electrónico cambia o queda deshabilitada, es su responsabilidad ponerse en contacto con el banco de inmediato para que podamos seguir enviándole los mensajes automatizados.

Para ofrecer el más alto nivel de confidencialidad y seguridad, requerimos navegadores que proporcionen cifrado utilizando una clave de 128 bits. Cuanto mayor sea el nivel de cifrado, más difícil será para personas no autorizadas leer la información. Los principales proveedores de navegadores (Microsoft Internet Explorer, Safari, etc.) soportan versiones de cifrado de 128 bits disponibles para su descarga de forma gratuita desde sus sitios web. El nivel de cifrado puede ser denominado como "fuerza del cifrado" o referirse a la criptografía.

Usted entiende que los procedimientos de seguridad implementados por el Banco tienen como objetivo verificar la autenticidad de las instrucciones transmitidas al Banco por usted ("Instrucciones") y no detectar errores en dichas Instrucciones, por lo que el Banco no será responsable por no detectar errores en cualquier Instrucción. Dichos procedimientos de seguridad incluyen (i) un número de identificación único del archivo y una contraseña de transmisión y (ii) cifrado. Usted acepta que este procedimiento constituye un método comercialmente razonable para proporcionar seguridad contra Instrucciones no autorizadas. Usted acepta estar sujeto a cualquier Instrucción emitida por usted y recibida y verificada por el Banco conforme a dicho procedimiento de seguridad. Usted deberá indemnizar y mantener al Banco a salvo de cualquier pérdida sufrida o responsabilidad incurrida por, o derivada de, la ejecución de Instrucciones de buena fe y en cumplimiento con los procedimientos de seguridad.

Usted declara que es el propietario legal de las cuentas vinculadas a los Servicios de Banca en Línea y que toda la información que nos proporcione en relación con los Servicios de Banca en Línea, incluyendo su correo electrónico e información de contacto, es precisa, actual y completa, y que tiene el derecho de proporcionarnos dicha información para el uso de los Servicios de Banca en Línea. Usted acepta no falsear su identidad ni la información de su cuenta. Mantendrá su información de cuenta actualizada y precisa. Al utilizar un dispositivo móvil para acceder a los Servicios de Banca en Línea, usted declara que es un usuario autorizado de dicho dispositivo móvil.

Para registrarse en IBC Bank Online, debe mantener al menos una cuenta con el Banco, que puede ser cualquiera de los siguientes tipos de cuentas personales y/o comerciales: Cuenta Corriente, Cuenta de cheques con intereses (N.O.W.), Cuenta de Inversión a Corto Plazo, Cuenta de Ahorros, un Certificado de Depósito (CD), o un Préstamo Personal, de Consumo, Hipotecario o Comercial.

La autorización para registrarse requiere un Número de Cuenta IBC y la información específica que sea válida.

Para utilizar IBC Bank Online, deberá utilizar el nombre de usuario y la contraseña ("Códigos de acceso") que nosotros le proporcionemos o establezcamos. Los Códigos de acceso serán entregados por teléfono, SMS, mensaje de texto o correo electrónico. Manténgalos en confidencialidad para prevenir el uso no autorizado o la pérdida de sus cuentas. Cualquier persona a quien le proporcione sus Códigos de acceso tendrá acceso completo a sus cuentas, incluso si intenta limitar la autoridad de esa persona. Además, esa persona tendrá acceso completo a cualquiera de sus cuentas a las que se acceda mediante esos Códigos de acceso, aunque esas cuentas estén a su nombre con otra persona.

Ninguno de nuestros empleados ni empleados de nuestros afiliados se comunicará con usted por teléfono o correo electrónico solicitando sus Códigos de acceso. Si alguien lo contacta solicitando esta información, no proporcione sus datos. Contacte a IBC Bank inmediatamente en persona o por teléfono. Después de una inscripción exitosa, el Banco identificará y le permitirá acceder en línea a cualquier otra cuenta calificativa "asociada" a la confirmación de inscripción autorizada. Las cuentas y préstamos asociados conforman su perfil en IBC Bank Online. Puede desactivar la visualización de cuentas específicas en su perfil de IBC Bank Online. También puede agregar cuentas que no estén incluidas en su perfil de IBC Bank Online. Esto requiere que sea un firmante autorizado de las cuentas agregadas. Las cuentas calificativas pueden agregarse a su perfil en cualquier momento. El acceso a la información de las cuentas agregadas estará disponible de inmediato. La solicitud para agregar una cuenta debe realizarse por escrito y presentarse en cualquier sucursal de IBC/Commerce Bank.

Tras una autenticación exitosa en IBC Bank Online, ya habrá seleccionado un nombre de usuario y una contraseña que le permitirán acceder a la información de su cuenta. El uso del nombre de usuario y la contraseña indicará su aceptación de este Acuerdo ante el Banco. Usted se compromete a proteger su nombre de usuario y contraseña contra el uso no autorizado, no divulgando el nombre de usuario ni la contraseña a nadie ni permitiendo de ninguna manera que alguien obtenga su nombre de usuario o contraseña. Es posible que no pueda recuperar su contraseña según actividades específicas. Si no puede recuperar su contraseña y tiene pagos recurrentes configurados, deberá ponerse en contacto con Soporte de Banca en Línea para cancelar los pagos. Si no puede recuperar su contraseña, es posible que deba volver a registrarse, y cualquier información almacenada en su perfil de IBC Bank Online (como información de pagos, mensajes, etc.) podría perderse.

Nos reservamos el derecho, bajo ciertas circunstancias, de denegar el acceso a cualquiera o más de una o todas las cuentas de depósito y préstamos o a los Servicios Bancarios en Línea o de denegar el procesamiento de transacciones para mantener o restaurar la seguridad de nuestro sitio web y sistemas. También podemos hacerlo si razonablemente creemos que sus Códigos de Acceso han sido o pueden haber sido obtenidos o están siendo utilizados, o pueden ser utilizados, por personas no autorizadas. No debe utilizar el correo electrónico para hacer preguntas sobre sus cuentas o para asuntos de mantenimiento y resolución de problemas, ni para dar comentarios sobre su satisfacción con IBC Bank Online. El correo electrónico no es un método seguro de comunicación por Internet, y recomendamos no enviar información confidencial por correo electrónico. Recomendamos enviar toda esta comunicación a través de la función específica "Mensajes" disponible dentro de IBC Bank Online. Tampoco recomendamos utilizar el correo electrónico para comunicar asuntos que requieran atención inmediata, ya que la entrega de dicha correspondencia puede perderse o retrasarse. Debe comunicar asuntos que requieran la atención inmediata del Banco en persona o por teléfono.

No puede utilizar el correo electrónico para iniciar transacciones en sus cuentas. Para transacciones bancarias, debe utilizar los Servicios Bancarios en Línea adecuados o llamar a una sucursal conveniente. Puede obtener la confirmación de cualquier transferencia desde su estado de cuenta, a través de IBC Bank Online, a través de IBC Voice o en cualquier sucursal de IBC Bank. Si descubre alguna discrepancia, debe notificar al Banco de inmediato.

Los términos y condiciones adicionales para las cuentas corporativas que utilizan servicios comerciales se proporcionan en el Acuerdo de IBC Link.

IBC Bank Online ofrece ciertos servicios a través de CheckFree. Estos incluyen los siguientes: 1. Servicio de Pago de Facturas, 2. Servicio de Transferencia de Cuenta a Cuenta ("A2A"), y 3. Servicio de Pagos Personales Popmoney. Estos servicios ofrecen diferentes métodos para realizar pagos de facturas en línea, transferencias de fondos entre sus cuentas en IBC y otras instituciones, y transmisión y recepción de transacciones ACH. Cada uno de estos servicios está descrito con más detalle en los Términos de Servicio específicos de cada producto, los cuales se pueden acceder haciendo clic en "Pago de Facturas" en el menú de la izquierda. Para hacer uso de estos productos adicionales, deberá revisar y aceptar los Términos de Servicio correspondientes; además, debe contar con una dirección física válida en Estados Unidos. Recibirá un estado de cuenta electrónico para cada una de sus cuentas en IBC, el cual reflejará, entre otras cosas, todas las transferencias realizadas durante su ciclo de facturación mensual. Recibirá un estado de cuenta electrónico al menos trimestralmente para cada cuenta, incluso si no ha habido actividad durante el período cubierto por ese estado de cuenta.

12. SERVICIOS DE BANCA MÓVIL DE IBC
12.1 Cobertura de los Servicios de Banca Móvil de IBC.
Los Servicios de Banca Móvil de IBC permiten que usted, como cliente del Banco (incluyendo consumidores, propietarios únicos y otros clientes comerciales), realice varias funciones bancarias en su(s) cuenta(s) bancaria(s) vinculada(s) a los Servicios de Banca Móvil de IBC mediante el uso de su dispositivo móvil (es decir, teléfono inteligente móvil o dispositivo tablet móvil). A menos que se indique lo contrario por el contexto, "cuentas bancarias vinculadas" o "cuentas vinculadas" se refiere a todas sus cuentas con el Banco o sus afiliados que haya vinculado a los Servicios de Banca Móvil de IBC. Este Acuerdo es entre usted y el Banco, y somos los únicos responsables de los Servicios de Banca Móvil de IBC y su Contenido. Ni Apple, Inc. ni Google, Inc. (Android) son responsables de los Servicios de Banca Móvil de IBC ni de su Contenido.
12.2 Relación con Otros Acuerdos.
Usted entiende y acepta que aún está sujeto a los términos y condiciones de cualquier acuerdo que tenga con proveedores de servicios de terceros no afiliados, incluidos, pero no limitados a, su proveedor de servicios móviles (por ejemplo, AT&T, Verizon, Sprint, T-Mobile, etc.) o cualquier proveedor de terceros o mercado para los Servicios de Banca Móvil de IBC (por ejemplo, Apple, Inc. o Google, Inc. (Android)), y este Acuerdo no modifica ni reemplaza ninguno de esos acuerdos de proveedores de servicios de terceros. Usted entiende que tales servicios pueden implicar tarifas, cargos, limitaciones y restricciones que podrían afectar su uso de los Servicios de Banca Móvil de IBC (por ejemplo, cargos por uso de datos, etc.), y acepta ser el único responsable de todos dichos cargos, tarifas, limitaciones y restricciones. Usted acepta que solo su proveedor de servicios móviles es responsable del rendimiento y funcionamiento de sus productos y servicios, incluidos su dispositivo móvil y la red de su proveedor de servicios móviles. Acepta resolver cualquier problema con su proveedor de servicios móviles sin involucrar al Banco, Apple, Inc. o Google, Inc. (Android). Debe cumplir con los términos de terceros aplicables al utilizar los Servicios de Banca Móvil de IBC (por ejemplo, no puede violar su acuerdo con el proveedor de servicios inalámbricos al utilizar el Servicio).
12.3 Requisitos del Sistema de Banca Móvil.
Para activar los Servicios de Banca Móvil opcionales de IBC, debe tener un dispositivo móvil con funcionalidad de mensajes de texto SMS y/o capacidad para acceder a Internet a través de un navegador web, así como cualquier otro hardware y software inalámbrico compatible necesario para operar dicho dispositivo móvil. Usted entiende que también debe contar con un plan de servicio inalámbrico de un proveedor de servicios móviles adecuado de su elección. Usted entiende que es responsable de adquirir, mantener y operar su dispositivo móvil y su hardware y software relacionados, así como de todos los costos y gastos asociados, incluidos, entre otros, todas las tarifas que incurra por transferencias de datos y por el envío y recepción de mensajes de texto SMS a través de su servicio de dispositivos móviles. Usted asume plena responsabilidad de garantizar que se cumplan estos requisitos si se realizan cambios en su dispositivo móvil y/o en el plan de servicio asociado. Entiende que el Banco no es responsable de errores o fallos en su dispositivo móvil o en su software, ni de virus o problemas relacionados que puedan surgir al utilizar los Servicios de Banca en Línea de IBC a través de la banca móvil. 12.4 Información Basada en Ubicación.
Si utiliza alguna función basada en la ubicación de los Servicios de Banca Móvil de IBC, acepta que su ubicación geográfica y otra información personal relacionada puedan ser accedidas y divulgadas a través de los Servicios de Banca Móvil de IBC. Si desea revocar el acceso de los Servicios de Banca Móvil de IBC a dicha información de ubicación geográfica, debe dejar de utilizar las funciones basadas en ubicación de los Servicios de Banca Móvil de IBC.
12.4 Servicios de Banca Móvil de IBC.
Los Servicios de Banca Móvil de IBC del Banco proporcionan servicios de gestión de información financiera personal y depósito de cheques a través de captura remota en su dispositivo móvil. El Banco se reserva el derecho de añadir o eliminar varios componentes de los Servicios de Banca Móvil de IBC a su exclusiva discreción. El cliente debe visitar el sitio web del Banco en www.ibc.com para consultar una lista completa de los Servicios Móviles actuales. Algunas de las actividades mencionadas en esta sección pueden no estar disponibles para ciertos tipos de cuentas o clientes. Nos reservamos el derecho de modificar el alcance y tipo de actividades ofrecidas a través de los Servicios de Banca Móvil de IBC en cualquier momento y a nuestra exclusiva discreción. También nos reservamos el derecho de rechazar cualquier transacción que solicite a través de los Servicios de Banca Móvil de IBC por diversas razones establecidas en cualquiera de los acuerdos mencionados en la Sección 2 que rigen el uso de los Servicios de Banca Móvil de IBC.

12.5 Captura Remota de Depósitos Móviles.
Sujeto a los términos y condiciones aquí establecidos, el cliente se suscribe, y el Banco acepta proporcionar el Servicio de Captura Remota de Depósitos Móviles ("MRDC") para ser utilizado por el cliente de acuerdo con y en cumplimiento con la Ley de Compensación de Cheques para el Siglo XXI ("Ley Check 21"). El Servicio MRDC le permite crear y enviar imágenes electrónicas de cheques (también conocidos como Documentos de Reemplazo de Imágenes ("IRDs")) al Banco, para depósito en su cuenta de depósito personal o comercial, según corresponda, en lugar de los Cheques Originales (según se definen en este documento) de los cuales se obtuvieron dichas imágenes de cheques MRDC. Los límites de monto en dólares y el número diario de transacciones para el Servicio de Captura Remota de Depósitos Móviles (MRDC) serán determinados por el Banco a su exclusiva discreción. El cliente debe visitar el sitio web del Banco en www.ibc.com o hablar con su banquero de IBC para obtener información sobre los límites de monto y las restricciones del número diario de transacciones. Las transacciones que superen los límites diarios del cliente deberán ser entregados al Banco para su procesamiento o retenidos hasta el siguiente día hábil para su transmisión. El Banco se reserva el derecho de aprobar o denegar su uso de los Servicios de Banca Móvil de IBC, incluido el Servicio MRDC, a su exclusiva y absoluta discreción. Si el Banco aprueba su uso de dichos Servicios de Banca Móvil de IBC, al utilizar estos Servicios, usted acepta las disposiciones aplicables establecidas en este Acuerdo, acepta pagar cualquier tarifa que el Banco pueda cobrar en relación con dichos Servicios de Banca Móvil de IBC (según se establece en el actual Programa de Tarifas y Cargos del Banco) y entiende y acepta los significados de los términos definidos establecidos en este Acuerdo y en cualquier documentación relacionada puesta a su disposición por nosotros para su uso con los Servicios de Banca Móvil de IBC. En caso de cualquier inconveniente o falla del producto para depósitos MRDC, sus depósitos podrán realizarse en persona en cualquier sucursal del Banco.
12.5.1 Información Relacionada con las Transacciones MRDC.
Para los fines de esta sección y otras disposiciones relacionadas con el Servicio MRDC, cualquier término en mayúsculas no definido de otro modo en este documento tendrá la definición que se le asigna en la Ley Check21. Si ha cumplido, a nuestra exclusiva discreción, con las condiciones que hemos establecido para el uso de los Servicios MRDC para realizar depósitos mediante imágenes electrónicas, aceptaremos para su depósito en su(s) cuenta(s) las imágenes electrónicas de los Cheques Originales para su cobranza, según lo permitido bajo este Acuerdo y el Acuerdo de Cuenta de Depósito.
12.5.2 Representaciones y Garantías.
Al depositar imágenes electrónicas con el Banco a través de los Servicios MRDC Personales, usted nos otorga las mismas garantías e indemnizaciones que nosotros, como banco reconvertidor, otorgaríamos conforme a la ley o la regulación aplicable. Usted entiende y reconoce que todas las garantías que un depositante de un cheque otorga a un banco bajo el Código Comercial Uniforme (""UCC""), según se aplique en el Estado de Texas, también se aplicarán a cualquier imagen electrónica de un Cheque Original, de la misma manera que si dicha imagen electrónica o Cheque Sustituto fuera un cheque en papel según lo definido por el UCC adoptado en el Estado de Texas (""UCC de Texas""). En consecuencia, excepto en la medida en que cualquier garantía considerada otorgada bajo el UCC de Texas sea expresamente reemplazada por la Ley Check 21 o las regulaciones de Check 21, usted entiende que se considera que nos otorga todas las mismas garantías que habría otorgado bajo el UCC de Texas para el depósito de un Cheque Original al transferirnos: (a) Cualquier Cheque Sustituto; (b) un IRD u otro artículo que pretenda ser un Cheque Sustituto; o (c) cualquier imagen electrónica que pretenda contener una Copia Suficiente de un Cheque Original o un Cheque Sustituto. Dichas garantías también incluyen las siguientes dos (2) garantías específicas sobre la transferencia y presentación:
a. Usted garantiza que la imagen electrónica que convertimos en un Cheque Sustituto cumple con los requisitos descritos en la Regulación Check 21 (encontrada en 12 CFR §229.51(a)(1) - (2) y sus enmiendas periódicas) para la equivalencia legal.
b. Y su garantía otorgada anteriormente se considera otorgada a nosotros y a cualquier otra persona, empresa o banco al que transferimos, presentamos o devolvemos cualquiera de las Imágenes incluidas en dicho archivo electrónico como una Copia de Imagen Suficiente o que pretenda ser una Copia de Imagen Suficiente creada por el Banco o cualquier banco posterior que reciba una copia de dicha imagen. El cliente declara que no permitirá que terceros utilicen el servicio MRDC para depositar Cheques Originales en la cuenta del cliente. Con respecto a cada depósito personal MRDC iniciado por usted, usted declara y garantiza al Banco y acepta que cumplirá con sus obligaciones bajo este Acuerdo de conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas las leyes de sanciones administradas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (""OFAC"") y la Ley de Secreto Bancario.
12.5.3 Transacciones Prohibidas; Procedimientos; Retención de Cheques Originales. a. Transacciones Prohibidas. El cliente acepta no utilizar el servicio MRDC para depositar o procesar o realizar ninguno otra acción: (i) transacciones no monetarios; (ii) transacciones giradas sobre bancos extranjeros o pagaderos en una moneda diferente al dólar estadounidense; (iii) transacciones sin números de identificación bancaria de tinta magnética preimpresa; (iv) transacciones por las cuales el cliente no sea un titular legítimo; (v) Cheques Sustitutos, excepto aquellos que hayan sido devueltos al cliente por cualquier motivo; (vi) transacciones pagaderas a cualquier persona o entidad distinta del cliente (es decir, no depósitos de terceros); (vii) artículos que contengan alteraciones aparentes en cualquiera de los datos en el anverso del cheque o artículo, o que usted sepa o sospeche (o debiera saber o sospechar) que son fraudulentos o no autorizados de otra manera por el titular de la cuenta sobre la cual el cheque o artículo fue girado; (viii) cheques fechados con más de seis meses de antelación a la fecha del depósito; (ix) cheques prohibidos por los procedimientos actuales del Banco relacionados con los Servicios Bancarios Móviles de IBC o que no sean aceptables bajo el Acuerdo; (x) Cheques Originales u otros artículos previamente convertidos en Cheques Sustitutos; (xi) cheques o artículos que sean Cheques Creados Remotamente (según se define en la Regulación CC).
12.5.4 Procesamiento de Depósitos MRDC. El cliente deberá enviar imágenes de cheques al Banco en el formato y con la información asociada del cheque que el Banco pueda requerir periódicamente, utilizando las Especificaciones del Comité de Normas Acreditadas X9 para el Intercambio Electrónico de Datos de Cheques e Imágenes (DSTU X9.37-2003) y en conformidad con los requisitos de los Servicios Móviles del Banco. El Banco se reserva el derecho de rechazar cualquier imagen de cheque individual o grupo de imágenes de cheques por cualquier motivo, antes o después de que aparezcan en el sistema del Banco. Todos los cheques enviados a través del Servicio MRDC deben estar debidamente endosados por el cliente antes de la transmisión. El endoso adecuado debe incluir "Solo para Depósito Móvil IBC". Las transacciones realizadas sin el endoso adecuado pueden ser rechazadas por el Banco. El cliente acepta inspeccionar y verificar la calidad de las imágenes de los cheques, asegurándose de que las imágenes del anverso y reverso del cheque original sean legibles antes de capturar la imagen a través del Servicio MRDC. Específicamente, el cliente garantiza lo siguiente: (i) la imagen del cheque es una representación precisa de la información contenida en el cheque original, y la imagen del cheque incluye todos los endosos del cheque original; (ii) cada imagen del cheque contiene un registro de toda la información de la línea MICR requerida para un cheque sustituto, y la imagen del cheque cumple con todos los requisitos de la Ley Check 21 y la Regulación CC; (iii) el cheque original, una imagen duplicada del cheque o cualquier copia del cheque original o imagen del cheque no será depositado por el cliente con el Banco; y (iv) el cheque original, una imagen duplicada del cheque, o cualquier copia del cheque original o imagen del cheque no será presentado, transferido o devuelto de manera que el Banco o cualquier otra persona sea solicitada a realizar un pago basado en un cheque o imagen de cheque que ya ha sido pagado. El Banco no tiene responsabilidad ni obligación por cualquier cargo incurrido debido al rechazo de los cheques transmitidos por endosos faltantes o incompletos. A menos que el Banco notifique lo contrario, el Banco proporciona crédito el mismo día a la cuenta correspondiente por todos los artículos transmitidos por el cliente y recibidos por el Banco dentro de los plazos establecidos por el Banco. Las imágenes electrónicas se considerarán recibidas por nosotros para su depósito en función de la hora de recepción, así como de la recepción exitosa de las imágenes electrónicas que sean completas, utilizables y que cumplan con los estándares mencionados anteriormente. Si alguna imagen electrónica no es completa, no es usable o no cumple con los estándares, no será procesada por nosotros, en cuyo caso su depósito será ajustado y se le proporcionará una notificación. Usted entiende que solo procesaremos sus imágenes electrónicas que cumplan con los estándares mencionados anteriormente y que sean Copias de Imágenes Suficientes, y utilizaremos esfuerzos comercialmente razonables para presentar estas Copias de Imágenes Suficientes para su cobro bajo el marco de la Ley Check 21.
La hora límite diaria para los depósitos del servicio Personal MRDC es a las 7:00 p.m. hora central. Esta hora límite diaria puede ser ajustada por el Banco a su sola discreción de vez en cuando, previo aviso a usted. Si los depósitos no se reciben antes de la hora límite del final del día, el Banco no garantiza que los depósitos sean procesados ese día. El Banco podrá aceptar estos depósitos y se procesarán el siguiente Día Hábil del Banco. Los depósitos MRDC recibidos después de la hora límite diaria de las 7:00 pm hora central, los sábados, domingos o días festivos bancarios pueden ser aceptados y procesados en el siguiente día hábil del Banco. El Banco otorgará crédito provisional para los depósitos, sujeto a la revocación del crédito de los depósitos conforme a lo dispuesto en la Regulación CC y el Código Comercial Uniforme. La disponibilidad de fondos para los depósitos a través de los Servicios MRDC se establece en este Acuerdo. Si una Institución Financiera Drawee devuelve un cheque sin pagar, cargaremos a su respectiva cuenta dicho cheque devuelto y podremos (i) devolverle el cheque, o (ii) volver a presentarlo ante la Institución Financiera Drawee antes de devolvérselo. Los cheques pueden ser devueltos como Artículos de Intercambio de Imágenes, en lugar de Cheques Sustitutos. Si una Institución Financiera Drawee u otro tercero presenta una reclamación contra nosotros o busca un reabono con respecto a cualquier imagen electrónica, podemos congelar provisionalmente o retener una cantidad equivalente en su cuenta mientras se investiga y resuelve la reclamación. El Banco podrá rechazar cualquier entrada que no cumpla con los requisitos establecidos en este documento. El Banco podrá rechazar cualquier depósito del cliente si este no ha cumplido con sus obligaciones de saldo de cuenta. El Banco podrá rechazar cualquier depósito del cliente que no cumpla con los procedimientos de seguridad. El Banco notificará al cliente por teléfono o por transmisión electrónica, incluido correo electrónico o fax, sobre dicho rechazo a más tardar el Día Hábil en que el depósito habría sido transmitido por el Banco a la Reserva Federal. Las notificaciones de rechazo serán efectivas cuando se entreguen. El Banco no será responsable ante el cliente por el rechazo de dicho depósito ni por el hecho de que dicha notificación no se haya entregado antes de lo estipulado en este documento. El cliente no tendrá derecho a cancelar ni modificar ningún depósito después de su recepción por parte del Banco. Sin embargo, si dicha solicitud cumple con los procedimientos de seguridad, el Banco hará esfuerzos razonables para actuar sobre una solicitud del cliente para la cancelación de un depósito antes de transmitirlo a la Reserva Federal, pero no asumirá ninguna responsabilidad si dicha cancelación no se implementa. El cliente deberá reembolsar al Banco cualquier gasto, pérdida o daño que el Banco pueda incurrir al implementar o intentar implementar la solicitud del cliente para la reversión de un depósito.
El cliente entiende y reconoce que el Banco depende de la veracidad de todas las imágenes electrónicas enviadas para el depósito a través de los Servicios MRDC por parte del cliente, y garantiza que dichas imágenes electrónicas reflejan con precisión los Cheques Originales que están, o en el momento de la creación de los Cheques Sustitutos, estuvieron en su posesión. También entiende que los problemas relacionados con la recaudación de los cheques devueltos, depósitos devueltos y otros problemas relacionados con el depósito de artículos no específicamente tratados en este Acuerdo estarán regidos por los términos y condiciones del Acuerdo de Depósito.
12.5.5 Retención y Seguridad de los Cheques Originales. El cliente deberá retener los cheques físicos que representen el depósito por no más de treinta (30) días a partir de la fecha de su transmisión al Banco y acuerda hacer los originales disponibles para el Banco dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la solicitud del Banco para fines de control de fraude. Dichos cheques deberán almacenarse de manera segura, para evitar el acceso no autorizado a estos elementos hasta que sean destruidos (en gabinete cerrado, etc.). El cliente entiende que, en todos los casos, es el único responsable de salvaguardar todos los elementos que retenga, durante el período razonable descrito anteriormente, de destrucción, alteración o robo. Los elementos deben ser destruidos de manera comercialmente razonable que los haga inutilizables o ilegibles (triturado) en el trigésimo primer (31º) día después de la fecha del depósito. 

12.5.6 Disponibilidad de Fondos en Depósitos MRDC.
a. Su Capacidad para Retirar Fondos. Estas disposiciones aplican solo a cuentas corrientes de depósitos a la vista donde los depósitos se realicen a través de los Servicios MRDC del Banco. Usted acepta que las imágenes electrónicas enviadas a través de los Servicios MRDC del Banco desde su dispositivo móvil no están sujetas a los requisitos de disponibilidad de fondos de la Regulación CC de la Junta de la Reserva Federal. Nuestra política es generalmente poner los fondos de sus Servicios MRDC Personales a su disposición en el primer día hábil después del día en que recibimos su depósito. Los fondos depositados mediante los Servicios MRDC del Banco no se considerarán "recibidos" por nosotros hasta que hayamos recibido una imagen electrónica que cumpla con todos los requisitos para depósitos (incluidos todos los requisitos para crear un Cheque Sustituto) establecidos en este Acuerdo y en cualquier documentación, y hayamos recibido el pago en fondos efectivamente y finalmente cobrados. Una vez que los fondos estén disponibles, podrá retirarlos en efectivo y utilizaremos esos fondos para pagar los elementos y transacciones girados sobre su cuenta. Para determinar la disponibilidad de sus depósitos, todos los días son días hábiles, excepto los sábados, domingos y feriados federales. Si realiza un depósito mediante el Servicio MRDC antes de la hora de corte de las 7:00 p.m., hora central, en un día que no sea hábil, consideraremos que dicho depósito se realizó el siguiente día hábil en el que estemos abiertos.
b. Retrasos Más Largos Pueden Aplicar. En algunos casos, no pondremos todos los fondos que usted deposite a través del Servicio MRDC a su disposición en el primer día hábil después de recibir su depósito. Los fondos pueden retrasarse si deposita cheques por un monto superior a $5,000 en un solo día, si vuelve a depositar un cheque que ha sido devuelto sin pagarse, o si ocurre una emergencia, como una falla en los equipos informáticos o de comunicación. También podemos retrasar los fondos si creemos que un cheque que usted deposita a través de MRDC es una imagen duplicada o si ejercemos nuestro derecho a investigar cualquier cheque MRDC inusual o sospechoso, según lo determine nuestra exclusiva discreción. Si no vamos a poner todos los fondos de su depósito a disposición en el primer día hábil, generalmente le notificaremos en el momento en que realice su depósito. También intentaremos informarle cuándo estarán disponibles los fondos. Si necesita los fondos de un depósito realizado a través de los Servicios MRDC, debe contactarnos para preguntar cuándo estarán disponibles. Además, los fondos que deposite a través del Servicio MRDC pueden retrasarse por un período más largo por una variedad de razones adicionales, según lo determine a su exclusiva discreción el Banco, incluyendo, pero no limitado a: • Creemos que un cheque que usted deposite no será pagado • Creemos que un cheque que usted deposite es una imagen duplicada • Usted deposita cheques que totalizan más que cualquier límite aplicable por artículo, límite de monto diario, límite de artículos mensuales o cualquier otra limitación en sus Servicios que el Banco pueda imponer • Vuelve a depositar un cheque que ha sido devuelto sin pagarse • Ha sobregirado su cuenta repetidamente en los últimos seis meses • Hay una emergencia, como una falla en el equipo informático o de comunicaciones • Ejercemos nuestros derechos para investigar cualquier artículo o transacción MRDC inusual o sospechoso, según lo determine a nuestra exclusiva discreción el Banco
12.5.7 Representación y Acuerdos del Cliente; Indemnización. Con respecto a cada depósito realizado por el cliente, el cliente declara y garantiza al Banco y acepta que, según el mejor conocimiento del cliente: (a) cada depósito es pagadero al cliente; (b) cualquier autorización necesaria está en vigor en el momento de la transmisión o el abono/débito por parte del Banco según lo dispuesto en este documento, y (c) el cliente cumplirá con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo de conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas las leyes de sanciones administradas por OFAC. Además de otras indemnizaciones en virtud de este Acuerdo, el cliente también indemnizará al Banco contra cualquier pérdida, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios y gastos de abogados) que resulten de o surjan de cualquier incumplimiento de cualquiera de las representaciones o acuerdos mencionados.

12.5.8 Limitación de Responsabilidad. Además de las disposiciones contenidas en el Acuerdo, la responsabilidad no excederá la suma del monto de cualquier pérdida sufrida por el cliente como resultado de un incumplimiento de las garantías bajo la Regulación CC (12 CFR Parte 229), hasta el monto de cualquier cheque sustituto, intereses y gastos (incluidos los costos y honorarios razonables de abogados y otros gastos de presentación) relacionados con el cheque sustituto, reducidos por cualquier monto que el cliente reciba y conserve como reabono. Además, dicha responsabilidad se reducirá aún más por el monto de cualquier daño incurrido como resultado de la negligencia o mala fe del cliente. Sin limitar la generalidad de las disposiciones anteriores, el Banco quedará exento de responsabilidad por no actuar o por retraso en actuar si dicho incumplimiento o retraso es causado por una restricción legal, interrupción de las instalaciones de transmisión de comunicación, falla de equipo, guerra, condiciones de emergencia u otras circunstancias fuera del control del Banco. Además, el Banco quedará exento de responsabilidad por no transmitir o por retraso en la transmisión de un depósito si dicha transmisión resultaría en que el Banco excediera cualquier limitación sobre su posición neta de fondos intra-diarios establecida conforme a las pautas actuales o futuras de la Reserva Federal, o si, en juicio razonable del Banco, se violara de otro modo alguna disposición de cualquier programa de control de riesgos presente o futuro de la Reserva Federal o cualquier norma o regulación de cualquier otra autoridad reguladora del gobierno de Estados Unidos. En tal caso, el cliente será responsable de contar con un plan de contingencia, incluyendo el depósito temporal de artículos originales en papel en cualquier sucursal del Banco. Sujeto a las limitaciones anteriores, la responsabilidad del Banco por pérdida de intereses resultante de su error o retraso será calculada utilizando una tasa igual a la tasa promedio de los Fondos Federales en la Reserva Federal de Dallas para el período involucrado. Según la opción del Banco, el pago de dichos intereses podrá realizarse acreditando la cuenta resultante de o derivada de cualquier reclamo de cualquier persona que considere que el Banco es responsable de cualquier acto u omisión del cliente o de cualquier otra persona descrita en el Acuerdo anterior.
12.6 Responsabilidades del Cliente. El cliente mantendrá al menos una cuenta o más en el Banco que sea elegible para las transacciones realizadas a través de los Servicios, incluyendo la recepción de depósitos MRDC. Con respecto al Servicio MRDC, el cliente inspeccionará y verificará la calidad de las imágenes electrónicas, asegurándose de que las imágenes electrónicas del frente y reverso de los Cheques Originales sean legibles para todos los fines de publicación y compensación por parte del Banco. La cuenta aplicable del cliente será cargada por cualquier cheque depositado que luego sea devuelto al Banco debido a un incumplimiento real o supuesto de cualquier garantía realizada en este Acuerdo. El cliente colaborará en la instalación e implementación de cualquier cambio y actualización en los Servicios MRDC que el Banco requiera para asegurar el cumplimiento con cambios regulatorios y desarrollos, o para proteger la integridad y seguridad de dichos Servicios. El cliente utilizará los Servicios Personales MRDC para ingresar, procesar y transmitir los Cheques Originales de acuerdo con los procedimientos y plazos de transmisión establecidos en este Acuerdo. El cliente verificará la recepción por parte del Banco de sus depósitos Personales MRDC revisando los depósitos que hayan sido publicados en las cuentas designadas, además de cooperar con el Banco en cualquier investigación y resolver cualquier transmisión fallida o perdida. El cliente cumplirá con todos los procedimientos de seguridad establecidos en este Acuerdo y en cualquier documentación relacionada, y acuerda no eludir, anular ni deshabilitar ningún mecanismo de seguridad en el software de procesamiento o en el equipo de procesamiento. El cliente retendrá cada Cheque Original durante el período de tiempo especificado en este Acuerdo, después de que se haya creado una imagen electrónica del cheque, y proporcionará de inmediato cualquier Cheque Original relacionado (o Copia Suficiente del anverso y reverso del Cheque Original) al Banco cuando se le solicite, para ayudar en el proceso de compensación y cobro o para resolver reclamaciones de terceros respecto a cualquier cheque. El cliente entiende que, en todos los casos, es el único responsable de proteger todas esas imágenes de la destrucción, alteración o robo de acuerdo con las disposiciones de este Acuerdo. El cliente utilizará métodos comercialmente razonables para destruir los Cheques Originales después de que haya expirado el tiempo de retención requerido, con el fin de hacerlos inutilizables o de otra manera ilegibles. El cliente cooperará con el Banco proporcionando información y acceso a los registros del cliente en caso de imágenes electrónicas perdidas, erróneas, incompletas o inutilizables, o en caso de reclamaciones de fraude, alteración, falsificación o de otro tipo. El cliente no podrá realizar el Servicio MRDC para ningún tercero, y cualquier intento de hacerlo terminará automáticamente este Acuerdo, salvo las disposiciones de este Acuerdo que expresamente deban sobrevivir a dicha terminación. El cliente cumplirá con todos los procedimientos de seguridad establecidos en este Acuerdo y en cualquier documentación relacionada, y acuerda no eludir, anular ni deshabilitar ningún mecanismo de seguridad en el software de procesamiento o en el equipo de procesamiento. El cliente retendrá cada Cheque Original durante el período de tiempo especificado en este Acuerdo, después de que se haya creado una imagen electrónica del cheque, y proporcionará de inmediato cualquier Cheque Original relacionado (o Copia Suficiente del anverso y reverso del Cheque Original) al Banco cuando se le solicite, para ayudar en el proceso de compensación y cobro o para resolver reclamaciones de terceros respecto a cualquier cheque. El cliente entiende que, en todos los casos, es el único responsable de proteger todas esas imágenes de la destrucción, alteración o robo de acuerdo con las disposiciones de este Acuerdo. El cliente utilizará métodos comercialmente razonables para destruir los Cheques Originales después de que haya expirado el tiempo de retención requerido, con el fin de hacerlos inutilizables o de otra manera ilegibles. El cliente cooperará con el Banco proporcionando información y acceso a los registros del cliente en caso de imágenes electrónicas perdidas, erróneas, incompletas o inutilizables, o en caso de reclamaciones de fraude, alteración, falsificación o de otro tipo. El cliente no podrá realizar el Servicio MRDC para ningún tercero, y cualquier intento de hacerlo terminará automáticamente este Acuerdo, salvo las disposiciones de este Acuerdo que expresamente deban sobrevivir a dicha terminación.

12.7 Banca por Mensaje de Texto. El cliente podrá solicitar información al Banco sobre productos bancarios, incluyendo consultas de saldo. El número del Banco para SMS es 226563. Los clientes recibirán un mensaje por consulta. No se aplican cargos adicionales por este servicio; sin embargo, pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos de acuerdo con el operador del Cliente.
a. Cancelar suscripción. Para cancelar la suscripción a la Banca por Mensaje de Texto, responda STOP al 226563. Se enviará un mensaje de cancelación a su número confirmando la cancelación, pero no se enviarán más mensajes después de ese.
b. Soporte/Ayuda. Para soporte o información sobre la Banca por Mensaje de Texto, responda HELP al 226563. Para recibir una lista de los comandos disponibles, responda LIST al 226563. El Cliente puede visitar ibc.com para obtener información adicional.
c. Operadores Compatibles. Alltel, Appalachian Wireless, AT&T, Bluegrass Cellular, Boost Mobile, Cellcom, Cellular South, Centennial Wireless, Cincinnati Bell, GCI, Immix Wireless, Inland Cellular, IV Cellular, Nex-Tech Wireless, Nextel Communications, nTelos, Revol Wireless, Sprint PCS, T-Mobile, U.S. Cellular, United Wireless, Verizon Wireless, Virgin Mobile y West Central Wireless.
d. Privacidad. El Banco nunca, bajo ninguna circunstancia, venderá ni distribuirá su número de teléfono móvil a terceros que usted no haya aprobado. El Banco nunca comercializará directamente con usted ningún servicio para el que no haya optado, ya sea por teléfono móvil, mensaje de texto o correo electrónico.
12.8 Uso de los Servicios de Banca Móvil IBC. Usted acepta que aprenderá a usar los Servicios de Banca Móvil IBC mediante las instrucciones contenidas en los mismos, y acepta que nos contactará si tiene alguna pregunta o problema con los Servicios de Banca Móvil IBC. Si los Servicios de Banca Móvil IBC son modificados, usted es responsable de entender cómo usar cualquier modificación. No podrá copiar (salvo una copia para uso personal o comercial), modificar, distribuir, transmitir, exhibir, realizar, reproducir, transferir, revender, arrendar, alquilar, distribuir acceso o republicar ninguno de los contenidos de estos Servicios de Banca Móvil IBC sin el consentimiento previo por escrito del Banco, el cual podrá ser negado a su entera discreción. A menos que se indique lo contrario y esté sujeto a las disposiciones de la Regulación E para clientes consumidores como se describe en el Acuerdo de Depósito, el Banco no será responsable de ninguna pérdida causada por el uso incorrecto de los Servicios de Banca Móvil IBC o de su dispositivo móvil. Usted acepta no utilizar los Servicios de Banca Móvil IBC de ninguna manera que: (a) infrinja los derechos de autor, patentes, marcas registradas, secretos comerciales u otros derechos de propiedad o derechos de publicidad o privacidad de terceros; (b) sea fraudulento o implique la venta de cheques falsificados o robados, incluyendo, pero no limitado a, el uso de los Servicios de Banca Móvil IBC para suplantar a otra persona o entidad; (c) viole cualquier ley aplicable (ley, estatuto, ordenanza o regulación (incluidas, pero no limitadas a, aquellas que rigen el control de exportaciones, la protección al consumidor, la competencia desleal, la discriminación, la publicidad falsa, la prevención del lavado de dinero o el secreto bancario); (d) sea falso, engañoso o inexacto; (e) cree responsabilidad para nosotros o nuestros afiliados o proveedores de servicios, o nos haga perder (total o parcialmente) los servicios de cualquiera de nuestros proveedores de servicios; (f) sea difamatorio, calumnioso, ilegalmente amenazante o ilegalmente acosador; (g) pueda ser percibido como ilegal, ofensivo u objetable. (h) interferir o interrumpir la conexión de las redes informáticas con los Servicios de Banca Móvil IBC; (i) interferir o interrumpir el uso de los Servicios de Banca Móvil IBC por parte de cualquier otro usuario; o (j) utilizar los Servicios de Banca Móvil IBC de tal manera que obtenga acceso no autorizado a los sistemas informáticos del Banco o a los sistemas informáticos de terceros.
12.9 Equipos de procesamiento y software de procesamiento. Debe obtener la aplicación móvil del Banco en las tiendas de aplicaciones de Apple o Google (Android) e instalarla en su dispositivo móvil para ser aprobado y utilizar los Servicios de Banca Móvil IBC. Debe cumplir con los requisitos de hardware, software y otros del dispositivo móvil, así como con los procedimientos de seguridad aplicables, según se establece en este Acuerdo y en cualquier documentación relacionada o información adicional y/o instrucciones proporcionadas por el Banco. En particular, para el Servicio MRDC, entiende que el incumplimiento de los requisitos de hardware, software y otros requisitos del dispositivo móvil con respecto a los Servicios de Banca Móvil IBC puede resultar en que no pueda generar una Copia de Imagen Suficiente para crear una imagen electrónica y completar un depósito MRDC. El Banco se reserva el derecho, a medida que se desarrollen las tecnologías de cifrado, de imponer requisitos adicionales razonables para mantener el nivel apropiado de seguridad para los Servicios de Banca Móvil IBC y las transacciones previstas en este Acuerdo, y usted acepta cumplir con dichos requisitos. Además, usted entiende y reconoce que si no implementa y sigue sus propios procedimientos de seguridad comerciales razonables en cuanto a hardware, software, acceso físico y almacenamiento físico relacionados con cualquier dato de su propiedad, lo que incluye datos que contengan información personal sensible identificable ("PII") de cualquier individuo, la seguridad de sus Servicios de Banca Móvil IBC puede verse comprometida. Usted entiende, reconoce y acepta que la instalación, mantenimiento y operación de su dispositivo móvil (hardware y software) y los procedimientos de seguridad relacionados que adopte y siga, incluyendo, pero no limitándose a, la protección de seguridad de los datos, firewalls y software antivirus, es de su exclusiva responsabilidad, y que usted es el único responsable de asegurar, cifrar, proteger y salvaguardar los datos de su propiedad. Además de otras limitaciones de responsabilidad del Banco contenidas en este Acuerdo, usted entiende, reconoce y acepta que el Banco no es responsable de ninguna pérdida o daño que resulte de errores o fallas en su dispositivo móvil o sistemas de procesamiento de datos, incluyendo, pero no limitándose a, cualquier ataque de virus o malware en su dispositivo móvil (como un programa de registro de teclas o malware similar), cualquier ataque por parte de una persona que intente o realmente obtenga acceso no autorizado a los datos de su propiedad, o cualquier problema de red en su dispositivo móvil que pueda estar asociado con su acceso y uso de nuestros Servicios de Banca Móvil IBC. Para evitar dudas, usted entiende, reconoce y acepta que todos los datos proporcionados por usted al Banco (incluyendo, pero no limitándose a, imágenes electrónicas o Cheques Suplentes) retenidos en cualquier equipo de procesamiento o software de procesamiento (incluido su dispositivo móvil utilizado por usted en conjunto con los Servicios de Banca Móvil IBC), y todos los datos producidos, compilados o de otro modo proporcionados por el Banco a usted, en cualquier forma o formato, son de su exclusiva propiedad y copias de los mismos se le proporcionarán a su solicitud, en cualquier momento y de vez en cuando. Una vez que dichos datos de su propiedad sean entregados por el Banco a usted, recuperados por usted al Banco o creados de otra forma como subproducto de una transacción entre usted y el Banco y retenidos por usted, esos datos de su propiedad estarán únicamente bajo su posesión y control.
12.10 Procedimientos de Seguridad. A menos esté sujeto de otra manera a las disposiciones de la Regulación E para clientes consumidores, tal como se describe más detalladamente en su Acuerdo de Depósito, usted es responsable de todos los pagos, transferencias u otras transacciones que autorice utilizando los Servicios de Banca Móvil IBC. Si permite que otras personas utilicen su dispositivo móvil para acceder a los Servicios de Banca Móvil IBC, usted será responsable de cualquier transacción que autoricen. Si accede a los Servicios de Banca Móvil IBC desde su dispositivo móvil, entiende que se le pedirá que ingrese su nombre de usuario y contraseña. Los Servicios de Banca Móvil IBC pueden incluir su nombre y cierta información sobre su cuenta, como los últimos 4 dígitos de su número de cuenta o información específica de transacciones de su cuenta. Usted entiende y reconoce que la transmisión de su número de cuenta enmascarada e información específica, incluyendo montos en dólares o pagadores y beneficiarios individuales, no constituye transmisión de información personal o privada, y por la presente nos autoriza a enviar dicha información a través de los Servicios de Banca Móvil IBC a su dispositivo móvil. El uso de nuestros procedimientos de seguridad normales para mantener la confidencialidad y seguridad de la información constituye el cumplimiento de nuestras obligaciones de ejercer el debido cuidado. Con respecto a los Servicios de Banca Móvil IBC, usted acepta los procedimientos de seguridad utilizados por el Banco en relación con dichos Servicios de Banca Móvil IBC, incluyendo los procedimientos de seguridad en la Sección 6, mencionados anteriormente. Los procedimientos de seguridad ofrecidos por el Banco están descritos en este documento y en la documentación relacionada aplicable a dichos Servicios de Banca Móvil IBC. Como parte de los procedimientos de seguridad, el Banco puede emplear diversas tecnologías de autenticación, incluyendo, pero no limitándose a, el uso de nombres de usuario, contraseñas y otra "Información Adicional de Autenticación" ("IAA") que el Banco pueda requerir que usted proporcione a su entera discreción. El Banco emplea diversas tecnologías de seguridad y autenticación para asegurar que usted esté comunicándose directamente con el Banco, y también para garantizar que su dispositivo móvil esté comunicándose con una computadora legítima del Banco. Usted es responsable de establecer y mantener sus procedimientos internos razonablemente adaptados para asegurar la confidencialidad y seguridad de los procedimientos de seguridad. USTED ENTIENDE Y ACEPTA QUE SERÁ RESPONSABLE DE MANTENER LA SEGURIDAD Y EL CONTROL SOBRE SU NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA PROPORCIONADOS POR EL BANCO, Y DEBERÁ UTILIZAR UNA SEGURIDAD PARA ESTOS ELEMENTOS COMPARABLE A LA SEGURIDAD Y CONTROL QUE UTILIZARÍA PARA EL EFECTIVO, PERO EN NINGÚN CASO MENOS QUE UNA SEGURIDAD Y CONTROL RAZONABLES EN LAS CIRCUNSTANCIAS. Si tiene razones para creer que algún procedimiento de seguridad ha o pudiera haber sido conocido por personas no autorizadas, deberá notificar de inmediato al Banco por teléfono y confirmar dicha notificación oral por escrito al Banco dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la notificación oral. El Banco reemplazará los procedimientos de seguridad de acuerdo con los requisitos estándar de seguridad del Banco relacionados con los Servicios de Banca Móvil IBC. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, usted será el único responsable de todas las transacciones iniciadas antes de que el Banco reciba dicha notificación y haya tenido una oportunidad razonable para actuar sobre dicha notificación. El Banco se reserva el derecho de cambiar cualquiera o todos los procedimientos de seguridad ofrecidos y/o utilizados en cualquier momento mediante notificación oral o escrita. Usted acepta que su uso de los Servicios de Banca Móvil IBC después de que el Banco le notifique dichos cambios constituye su aceptación de los nuevos procedimientos de seguridad. Usted reconoce que el propósito de los procedimientos de seguridad es autenticar la identidad de la persona que inicia la acción, no detectar errores en cualquier transmisión o contenido. El Banco no está de acuerdo con ningún procedimiento de seguridad u otro procedimiento para la detección de errores. Usted declara que, para los Servicios MRDC, considera que los procedimientos de seguridad son comercialmente razonables con respecto al tamaño, tipo y frecuencia de los depósitos que anticipa enviar. Ningún empleado del Banco, ni ninguna empresa afiliada o proveedor de servicios tercero del Banco, lo contactará por correo electrónico ni por teléfono solicitando su  nombre de usuario o contraseña móvil. Si alguien lo contacta solicitando esta información, NO PROPORCIONE NINGUNA DE SU INFORMACIÓN y, por favor, contáctenos inmediatamente para informar los detalles del incidente.
12.11 Mantenimiento y Soporte. El Banco es el único responsable de proporcionar los servicios de mantenimiento y soporte con respecto a los Servicios de Banca Móvil IBC, según lo especificado en este Acuerdo y conforme a la ley aplicable. El Banco y usted reconocen que ni Apple, Inc. ni Google, Inc. (Android) tienen ninguna obligación de proporcionar servicios de mantenimiento y soporte con respecto a los Servicios de Banca Móvil IBC.
12.12 Derechos de Autor y Otra Propiedad Intelectual; Conducta del Usuario. La licencia otorgada a usted para los Servicios de Banca Móvil IBC es una licencia no transferible para utilizar los Servicios de Banca Móvil IBC en un producto con sistema operativo iOS o Android que usted posea o controle, y conforme a las reglas de uso y términos de servicio que rigen la App Store de Apple, Inc. o Google, Inc. Android, según corresponda. Salvo que se indique expresamente lo contrario o como se indica a continuación, todo el contenido de los Servicios de Banca Móvil IBC, incluidas las gráficas, los íconos y la apariencia general de los Servicios de Banca Móvil IBC, son propiedad exclusiva del Banco, sus subsidiarias o afiliadas, o terceros con los que el Banco colabora para proporcionar cualquier parte de los Servicios de Banca Móvil IBC. Ciertas marcas registradas y/o marcas de servicio del Banco también están incluidas en los Servicios de Banca Móvil IBC. La publicación del contenido de los Servicios de Banca Móvil IBC no constituye una renuncia a ninguno de los derechos exclusivos del Banco ni a los derechos exclusivos de ninguna otra parte, incluidos, entre otros, derechos de autor, marcas registradas, marcas de servicio, patentes y otros derechos de propiedad intelectual, ni una transferencia por implicación, impedimento u otra forma de dichos derechos o de cualquier licencia al usuario de los Servicios de Banca Móvil IBC o a cualquier tercero. El contenido de los Servicios de Banca Móvil IBC está protegido por las leyes de derechos de autor de Estados Unidos e internacionales, tanto como obras individuales como en conjunto, y por las leyes de marcas registradas de Estados Unidos e internacionales. Usted acepta no eliminar ningún aviso de derechos de autor, marca registrada o similar de cualquier contenido que obtenga de los Servicios de Banca Móvil IBC. La exhibición de marcas registradas de terceros dentro de los Servicios de Banca Móvil IBC no le otorga ningún tipo de licencia. Cualquier descarga de material contenido en los Servicios de Banca Móvil IBC, o de cualquier sitio vinculado a los Servicios de Banca Móvil IBC, puede ser una violación de las leyes federales de marcas registradas y derechos de autor. El Banco y usted reconocen y aceptan que, en caso de que un tercero presente una reclamación de que los Servicios de Banca Móvil IBC o su posesión o uso de los Servicios de Banca Móvil IBC infringen los derechos de propiedad intelectual de ese tercero, el Banco y sus proveedores de servicios terceros son los únicos responsables de la investigación, defensa, acuerdo y resolución de cualquier reclamación de infracción de propiedad intelectual.
12.13 Responsabilidades del Banco
El Banco proporcionará acceso al equipo de procesamiento y software para los Servicios de Banca Móvil IBC a través de la aplicación móvil del Banco. El Banco también proporcionará mantenimiento y soporte para los Servicios de Banca Móvil IBC para asegurar la correcta entrega de los Servicios de Banca Móvil IBC, incluyendo, pero no limitado a:
a. Correcciones, métodos de trabajo alternativos o contingentes, y reparaciones de cualquier error conocido del sistema.
b. Modificaciones, mejoras o actualizaciones que el Banco decida hacer disponibles de manera general para sus clientes.
c. Soporte telefónico y por correo electrónico durante el horario normal de trabajo del Banco.
El Banco proporcionará el nombre de usuario y la contraseña necesarios para que el cliente utilice los Servicios de Banca Móvil IBC. Además, el Banco proporcionará la documentación relacionada, así como materiales de capacitación y soporte razonablemente necesarios para el uso de los Servicios de Banca Móvil IBC por parte del cliente.

12.14 Beneficiarios de Terceros. Usted acepta que nuestros proveedores de servicios terceros pueden basarse en su acuerdo y representaciones, y que dichos proveedores de servicios son beneficiarios terceros de este Acuerdo, con el poder de hacer cumplir este Acuerdo contra usted. El Banco y usted reconocen y aceptan que Apple, Inc. y todas sus subsidiarias, y Google, Inc. (Android) y todas sus subsidiarias, son beneficiarios terceros de este Acuerdo y que, al aceptar este Acuerdo, Apple, Inc. o Google, Inc., según corresponda, tendrán el derecho (y se considerará que han aceptado el derecho) de hacer cumplir este Acuerdo contra usted como beneficiarios terceros del mismo.
12.15 Contacto del Servicio de Banca Móvil. El Banco y cualquiera de sus proveedores de servicios terceros son los desarrolladores de este Servicio de Banca Móvil. Si tiene alguna pregunta, queja o reclamación con respecto al Servicio de Banca Móvil, puede ponerse en contacto con el Banco por teléfono al (210) 841-3000, o por escrito en esta dirección: 2416 Cee Gee, San Antonio, TX 78217, Atención: Servicio al Cliente.

13. TARIFAS Y CARGOS, NOTIFICACIÓN DE CAMBIO EN LOS TÉRMINOS El Banco podrá aplicar cargos por el registro a los servicios de acceso a cuentas en línea de IBC Bank y el servicio de Pago de Facturas. Además, podrá cobrarle tarifas mensuales y/o tarifas por uso, ya sea que utilice o no alguno de los servicios en línea de IBC Bank durante un mes. Consulte el Programa de Comisiones y Cargos del Banco y cualquier suplemento o enmienda del mismo para conocer las tarifas de registro, mensuales y de usuario aplicables. Sus cuentas permanecen sujetas a cargos, intereses y penalizaciones por servicios, según se establece en sus acuerdos de cuentas de depósito y/o préstamo, incluidos los requisitos de saldo y otras restricciones explicadas en dichos acuerdos.
Las tarifas por los servicios en línea de IBC Bank están sujetas a cambios. Cuando se realicen cambios en las tarifas, cargos u otros términos materiales, actualizaremos este Acuerdo y le enviaremos una notificación a la dirección que aparece en nuestros registros o le enviaremos un mensaje seguro. La notificación será publicada y/o enviada al menos treinta (30) días antes de la fecha efectiva de cualquier tarifa adicional para los servicios en línea de IBC Bank, o sobre cualquier límite más estricto sobre el tipo, monto o frecuencia de las transacciones o cualquier aumento en su responsabilidad por transacciones no autorizadas, a menos que un cambio inmediato sea necesario para mantener la seguridad del sistema. Si se realiza un cambio inmediato y no puede ser divulgado sin poner en riesgo la seguridad del sistema, le proporcionaremos una notificación electrónica o escrita dentro de los treinta (30) días posteriores al cambio.
Usted acepta pagar puntualmente todas las comisiones y cargos por los servicios proporcionados a través de los Servicios en Línea del Banco y los Servicios de Banca Móvil de IBC, y nos autoriza a deducir automáticamente todos los cargos aplicables, cargos por intereses y comisiones de su Cuenta de Pago de Tarifas designada. Si cierra una Cuenta de Pago de Tarifas o de Pago de Facturas designada, debe notificarnos e identificar una nueva Cuenta de Pago de Tarifas o Cuenta de Pago de Facturas. Si no nos notifica cuando cierre una Cuenta de Pago de Tarifas o de Pago de Facturas o no identifica una nueva, el Banco deducirá las tarifas de cualquiera de sus otras cuentas. Además, si cierra todas sus cuentas con nosotros, acepta notificarnos para cancelar sus Servicios en Línea de IBC Bank.

IBC, o cualquier tercero actuando como agente del Banco, es responsable únicamente de realizar los servicios expresamente previstos en este Acuerdo. Si el Banco no completa correctamente una transferencia hacia o desde su cuenta a tiempo o por el monto correcto según sus Instrucciones correctas y oportunas, seremos responsables por el monto de las pérdidas o daños reales que usted haya sufrido como resultado directo de dicho incumplimiento. Sin embargo, ni el Proveedor de Servicios ni IBC serán responsables:
Si, sin culpa del Banco, no tiene fondos suficientes en la cuenta para completar la transacción como se indicó, o si la cuenta ha sido cerrada o se ha vuelto inactiva,
Si cierra una cuenta de pago y no identifica una nueva cuenta de pago,
Si no ha seguido correctamente las instrucciones del software o del procedimiento sobre cómo realizar una transferencia,
Si no ha proporcionado instrucciones completas, correctas y actuales para que se pueda realizar una transferencia,
Si no autoriza el pago de una factura a tiempo para que se realice el pago y se acredite correctamente por el beneficiario cuando se deba,
Si la transferencia o el pago excede el límite de crédito de su línea de crédito y/o supera la disponibilidad de su corte de sobregiro,
Si se realiza un pago de factura a tiempo pero el beneficiario no recibe el pago o no lo acredita de manera oportuna tras recibirlo,
Si hay un bloqueo en su cuenta, o si el acceso a su cuenta está bloqueado, conforme con la política bancaria,
Si los retiros de su cuenta han sido prohibidas por una orden judicial, como una embargación, embargo u otro proceso legal que impide que el Banco realice una transferencia,
Si el Banco o nuestro agente creen razonablemente que una transacción puede ser no autorizada y, basándose en ello, la transacción no se completa,
Si los equipos y/o el software del Banco o de sus agentes no funcionaron correctamente o estuvieron temporalmente no disponibles cuando intentó autorizar una transferencia o pago de factura y esta situación debería haber sido evidente para usted cuando intentó realizar el pago o transferencia, o
Si circunstancias fuera del control del Banco o de sus agentes impiden realizar la transferencia o el pago, a pesar de las precauciones razonables tomadas. Dichas circunstancias incluyen, pero no se limitan a, fallos informáticos, interrupciones en las telecomunicaciones, retrasos causados por beneficiarios, huelgas o demoras y otros trastornos laborales o civiles, incendios, inundaciones y otros desastres naturales o causados por el hombre.
Usted reconoce que existen métodos alternativos para acceder a la información y realizar las transacciones proporcionadas por estos Servicios en Línea, como IBC Voice, depósitos en cualquier sucursal de IBC Bank o pago mediante cheque. En caso de que experimente problemas para acceder a los Servicios, intentará acceder a dicha información y realizar tales transacciones mediante esos métodos alternativos.
Pueden existir otras excepciones a nuestra responsabilidad según lo dispuesto en su Acuerdo de Cuenta de Depósito y/o Divulgaciones de Cuenta, acuerdos de préstamos, así como en los Términos de Uso específicos para productos adicionales. En ningún caso el Banco será responsable por daños que excedan su pérdida real debido a nuestro incumplimiento en completar una transferencia.

El Banco divulgará información sobre su cuenta o las transferencias que realice: 1. Cuando sea necesario para completar transferencias, 2. Para verificar la existencia y condición de su cuenta ante un tercero, como una agencia de crédito o comerciante, 3. Si nos da su permiso por escrito, 4. Cuando sea necesario para activar servicios adicionales, o 5. Para cumplir con una orden de una agencia gubernamental o judicial. Para obtener más información sobre la Política de Privacidad de IBC Bank, haga clic aquí.

16.1 Generalidades. Puede acceder a los estados de cuenta periódicos de sus cuentas en línea. De lo contrario, se le enviarán por correo físico con la periodicidad indicada en los acuerdos de cuentas de depósito. Usted se compromete a revisar los estados de cuenta al recibirlos para verificar su precisión. Infórmenos de inmediato si cree que se ha realizado o podría realizarse una transacción no autorizada desde sus cuentas. También debe informarnos de inmediato si sospecha que alguien ha obtenido indebidamente su nombre de usuario y contraseña, si alguien ha transferido o podría transferir dinero de su cuenta sin autorización, o si detecta actividad fraudulenta en su cuenta.
En caso de alguna de estas situaciones, comuníquese con el banco en persona o por teléfono. No asumiremos responsabilidad por transacciones no autorizadas realizadas utilizando sus códigos de acceso o procedimientos de seguridad antes de que nos haya notificado y hayamos tenido una oportunidad razonable de actuar, salvo lo contrario más adelante. Usted acepta cooperar con nosotros de manera oportuna en nuestra investigación de incidentes y proporcionar la información solicitada sin demora. Si su nombre de usuario y contraseña se han perdido o han sido robados, alguien ha intentado usar su información de acceso sin su consentimiento, sus cuentas han sido accedidas sin autorización, tiene motivos para creer que alguien tiene su información de acceso o alguien ha transferido dinero sin su permiso, debe notificarnos de inmediato. Si comparte su nombre de usuario y contraseña con alguien, está autorizando a esa persona a utilizar los servicios de banca en línea, incluidos los servicios móviles, y usted será responsable de todas las transacciones realizadas por esa persona. Todas las transacciones realizadas, incluso aquellas que usted no pretendía o no deseaba, serán consideradas autorizadas. Si nos notifica que esa persona ya no está autorizada, solo las transacciones realizadas después de la notificación serán consideradas no autorizadas. Consulte su acuerdo de depósito para más información sobre transferencias no autorizadas.
Para su protección, cierre sesión después de utilizar los servicios de banca en línea y móvil.
16.2 Responsabilidad del consumidor. Las limitaciones de responsabilidad a continuación aplican únicamente a cuentas y transacciones de consumidores. Informarnos de inmediato sobre la pérdida o compromiso de sus códigos de acceso, o sobre cualquier transacción no autorizada, puede ayudarle a reducir posibles pérdidas. Podría perder todo el dinero en sus cuentas designadas. Si la transacción es una transferencia electrónica de fondos, no puede perder más de $50.00 USD si nos notifica dentro de dos días hábiles de descubrir el uso no autorizado. Sin embargo, podría perder hasta $500.00 USD si no nos notifica dentro de los dos días hábiles y podemos demostrar que podríamos haber detenido el uso no autorizado si se nos hubiera informado a tiempo. Si no reporta transacciones no autorizadas que aparecen en sus estados de cuenta dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que se le enviaron o pusieron a su disposición electrónicamente, podría enfrentar pérdidas ilimitadas en transacciones realizadas después de ese período si demostramos que podríamos haber evitado el uso no autorizado de haber sido notificados.
16.3 Responsabilidad empresarial. Las disposiciones de esta sección aplican únicamente a cuentas y transacciones empresariales. Usted se compromete a notificar al banco de inmediato si detecta errores, omisiones o discrepancias entre sus registros y la información proporcionada por el banco sobre sus cuentas o transacciones (por ejemplo, en un estado de cuenta, confirmación o reporte electrónico). Esto incluye cheques alterados o no autorizados, o transacciones fallidas, erróneas, fraudulentas o no autorizadas.
Entiende que ciertos tipos de transacciones y leyes aplicables requieren una notificación oportuna para preservar sus derechos. La "Notificación oportuna" se define como:
(i) el mismo día hábil en el caso de órdenes de pago,
(ii) el siguiente día hábil para otras transferencias electrónicas de fondos,
(iii) dentro de los 30 días para otras transacciones o servicios, y
(iv) dentro de 90 días para conflictos relacionados con tarifas, a partir de la fecha en que el Banco le envíe dicha información o la ponga a su disposición por cualquier otro medio. Usted acepta que el Banco no será responsable por ningún daño o pérdida, incluyendo la pérdida de intereses, que resulten de su falta de notificación oportuna de un error al Banco o que podrían haber sido evitados si usted hubiera notificado oportunamente un error al Banco.  No obstante lo anterior, el Banco se reserva el derecho, a su entera discreción, de ajustar los registros de transacciones por una buena causa después de la expiración de los períodos de notificación oportuna. El requisito de Notificación Oportuna no se aplica con respecto a cualquier intento por su parte o por parte del Banco en su nombre para buscar la recuperación u otro recurso por un Error contra otros bancos, organizaciones de compensación u otras personas, ninguno de los cuales son partes o beneficiarios de este Acuerdo.
 

En caso de preguntas o errores relacionados con transferencias de fondos u otra actividad realizada desde cuentas de cheques, ahorros o de inversión a corto plazo a través de los servicios de IBC Bank Online, contáctenos en una sucursal del banco que le sea conveniente. Si cree que su estado de cuenta o cualquier recibo contiene un error, o necesita más información sobre una transacción incluida en el estado de cuenta o recibo, debe hacer lo siguiente:
Proporciónenos su nombre y número de cuenta (si aplica).
Escríbanos a: 2416 Cee Gee, San Antonio, TX 78217, ATTN: Customer Service.
Envíenos un mensaje a través de Secure Messaging.
Debe comunicarse con nosotros a más tardar sesenta (60) días después de haberle enviado el primer estado de cuenta en papel o en línea donde apareció el problema o error. Para reportar un error, es necesario:
Proporcionar su nombre y número de cuenta (si aplica).
Describir el error o la transferencia que le genera dudas, explicando con la mayor claridad posible por qué cree que es un error o por qué necesita más información.
Indicar el monto en dólares del error sospechoso.
Si nos informa verbalmente, es posible que le solicitemos enviar la información por escrito dentro de los 10 días hábiles.
17.1 Términos de Respuesta para Consumidores.
Los términos a continuación aplican únicamente a cuentas o transacciones de consumidores. Le informaremos los resultados de nuestra investigación dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir su notificación y corregiremos cualquier error que confirmemos. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podemos tomarnos hasta 45 días para investigar su queja o consulta. Si determinamos que necesitamos más tiempo, acreditaremos su cuenta dentro de los 10 días hábiles por el monto que usted considera incorrecto, de modo que pueda disponer del dinero mientras completamos nuestra investigación. Si le pedimos que presente su queja o consulta por escrito y no la recibimos dentro de los 10 días hábiles, podríamos no acreditar su cuenta. Si determinamos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito dentro de los tres días hábiles posteriores a la finalización de nuestra investigación, y debitaremos el monto que previamente habíamos acreditado. Puede solicitar copias de los documentos utilizados en nuestra investigación.
Si usted es un cliente nuevo, para transferencias electrónicas de fondos realizadas dentro de los primeros 30 días después del primer depósito en su cuenta, los períodos aplicables serán de hasta 20 días hábiles (en lugar de 10) y 90 días naturales (en lugar de 45).
17.2 Días hábiles Para efectos de este acuerdo, los días hábiles del banco son de lunes a viernes. Los días feriados federales y cualquier día en que los bancos tengan permitido o requerido cerrar no se consideran días hábiles.

IBC Bank puede terminar los servicios en línea, total o parcialmente, en cualquier momento. Si no accede a su(s) cuenta(s) a través de IBC Bank Online durante un período de tres meses consecutivos, nos reservamos el derecho de desconectarlo de IBC Bank Online sin previo aviso. Si el Banco cancela su acceso, se reserva el derecho de anular cualquier pago o transferencia que aún esté pendiente. Es su responsabilidad efectuar los pagos correspondientes si su suscripción a IBC Bank Online es cancelada por inactividad o por alguna otra razón. Si desea cancelar IBC Bank Online, debe notificarnos con un tiempo razonable. Puede llamar a una sucursal que le sea conveniente o enviarnos instrucciones de cancelación por escrito a: 2416 Cee Gee, San Antonio, TX 78217. Cualquier transacción bancaria o pago que haya autorizado antes de notificarnos sobre la cancelación se completará según las instrucciones proporcionadas, hasta que el Banco haya tenido una oportunidad razonable para procesar la cancelación. Ni la terminación ni la cancelación afectarán su responsabilidad u obligaciones bajo este acuerdo por transacciones iniciadas antes de la terminación o cancelación.

Notifíquenos de inmediato cualquier cambio en su domicilio utilizando la opción de cambio de dirección disponible a través de IBC Bank Online, por escrito mediante el servicio postal, o visitando cualquier sucursal de IBC Bank.

Usted no puede ceder este acuerdo ni su derecho a utilizar IBC Bank Online a ninguna otra persona o entidad. Nosotros podemos ceder este acuerdo a nuestra empresa matriz o a cualquier filial directa o indirecta, existente o futura, de nuestra empresa matriz. También podemos ceder o delegar ciertos derechos y responsabilidades bajo este acuerdo a contratistas independientes o terceros.

Al utilizar activamente los servicios de IBC Bank Online, usted da su consentimiento para el registro y/o captura de los datos e información de las transferencias que ingrese.

Ocasionalmente, podemos revisar, actualizar o realizar mantenimiento en IBC Bank Online y/o el material relacionado, lo que podría ocasionar interrupciones en el servicio, errores en los servicios o hacer que las versiones anteriores queden obsoletas. También podemos cambiar el alcance de IBC Bank Online en cualquier momento. Haremos todo lo posible por proporcionar un aviso previo sobre dichos cambios, aunque no podemos garantizar que dicho aviso sea recibido. Nos reservamos el derecho de terminar este acuerdo respecto a todas las versiones anteriores de IBC Bank Online y/o el material relacionado.

Si una o más disposiciones de este acuerdo se consideran inválidas, ilegales o inaplicables según la ley aplicable, dichas disposiciones, en su totalidad o en parte, serán separadas de este acuerdo en la medida necesaria. El resto del acuerdo seguirá siendo válido y aplicable en la medida de lo posible conforme a sus términos. La renuncia a cualquier incumplimiento bajo este acuerdo no constituirá una renuncia a ningún incumplimiento anterior o posterior.

Cada parte asumirá la responsabilidad o el riesgo de cualquier error o pérdida de datos, información, transacciones u otras pérdidas que puedan deberse a fallos en sus respectivos sistemas informáticos o proveedores de comunicaciones de terceros en los que cada parte confíe. No seremos responsables ante usted por ningún daño o pérdida, directa o consecuente, que pueda sufrir debido al uso de su sistema informático. El banco no será responsable en ninguna circunstancia si la información de la cuenta no está disponible, se retrasa o es inexacta, salvo que nuestra conducta sea gravemente negligente o temeraria, o (ii) si los problemas se deben a causas fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras, fenómenos naturales, accidentes, fallos de equipos, conflictos laborales o el incumplimiento de un tercero en la provisión de servicios electrónicos o de telecomunicaciones relacionados con cualquier servicio bancario. Salvo que la ley indique lo contrario, en ningún caso seremos responsables por honorarios legales ni por daños especiales, indirectos o consecuentes, incluyendo, sin limitación, pérdidas o daños derivados de deshonras indebidas posteriores causadas por nuestros actos u omisiones. Para clientes comerciales, la responsabilidad del banco está adicionalmente limitada como se establece en este documento. En la medida permitida por la ley aplicable, IBC y cualquier otra parte involucrada directa o indirectamente en la planificación, producción, mantenimiento o entrega de este sitio web no serán responsables de daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos u otros daños de cualquier tipo derivados del uso de este sitio web y de cualquier otro sitio web accesible mediante enlaces desde este sitio web, ya sea causado por el equipo, software, el banco o un agente o subcontratista del banco. El banco ni los proveedores de servicios asociados serán responsables por daños directos, indirectos, especiales, consecuentes, económicos u otros derivados de la instalación, uso o mantenimiento de cualquier equipo, software, servidor de acceso en línea, navegador de internet o software de acceso. Los enlaces a otros sitios web se proporcionan como cortesía para nuestros usuarios. IBC no tiene control sobre dichos sitios web y no garantiza la exactitud, integridad, confiabilidad o idoneidad de su contenido. Otros sitios web accesibles a través de este sitio web son independientes y responsabilidad de personas y entidades distintas al banco, sus empleados y/o sus agentes, y el banco no respalda las opiniones, ideas, productos, información o contenido de dichos sitios web.

Una firma digital es un identificador electrónico, creado por un ordenador, que el Depositante considera tener la misma fuerza y efecto que el uso de su firma manual y que cumple con los requisitos del Estatuto de Fraudes. Una firma digital implica el uso de cifrado con claves privadas y públicas (es decir, el uso combinado de contraseñas privadas y públicas para garantizar que la comunicación sea auténtica). Todas las comunicaciones electrónicas escritas (incluyendo la transmisión de datos electrónicos a través de líneas telefónicas, cables de fibra óptica o almacenados en un disco de computadora) enviadas al banco en relación con una transacción se consideran firmadas si se transmite una firma digital con dicha comunicación. El uso de firmas digitales está sujeto a las leyes penales relacionadas al fraude y delitos informáticos.

Los títulos de los párrafos y secciones de este Acuerdo son solo para conveniencia y no deben ser considerados para la interpretación del mismo. Todos los pronombres utilizados en este Acuerdo se considerarán como inclusivos de las formas masculinas, femeninas y neutras, según corresponda.

No tenemos ninguna obligación de monitorear los pagos realizados a través del Servicio de Pago de Facturas. Si usted es una empresa y un representante autorizado de la misma utiliza su Cuenta de Pago de Facturas para pagar facturas que no son de su propiedad, asume todo el riesgo de pérdida e indemniza y mantiene indemnes a nosotros, a nuestros directores, funcionarios, empleados y agentes de toda pérdida, responsabilidad, reclamaciones, demandas, juicios y gastos derivados de o de alguna manera relacionados con dicho uso.

Los titulares de cuentas conjuntas pueden utilizar la misma cuenta como su cuenta de financiación para su Servicio de Pago de Facturas individual. Como tal, cada titular de la cuenta tiene el mismo derecho de acceso a la actividad de la cuenta, como notificar al Servicio de Atención al Cliente de IBC Bank Online sobre la sospecha de pérdida o fraude o cancelar el Servicio de Pago de Facturas, etc. Cada titular o representante autorizado puede registrarse individualmente en el Servicio de Pago de Facturas. Cada usuario debe tener un nombre de usuario y una contraseña únicos. Cada usuario tendrá su propia lista de beneficiarios y el historial de pagos.

• Las cuentas del negocio para el cual esa persona es representante autorizado;
• Las cuentas de cualquier otro negocio para el cual esa persona sea representante autorizado; y
• Cualquier cuenta de consumidor para la cual la persona sea co-propietario o firmante autorizado.

El Banco y usted acuerdan cumplir con todas las leyes, normas, reglamentos y ordenanzas internacionales, federales, estatales y locales aplicables en relación con los Servicios Bancarios en Línea. Usted declara y garantiza que (a) no se encuentra en un país sujeto a un embargo del Gobierno de EE. UU., ni en un país designado por el Gobierno de EE. UU. como un "país que apoya el terrorismo", y (b) que no está listado en ninguna lista del Gobierno de EE. UU. de partes prohibidas o restringidas, como la Lista de Nacionales Especialmente Designados de la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de EE. UU.

Este Acuerdo está sujeto a las disposiciones de todas las circulares aplicables del Banco de la Reserva Federal y a cualquier otra disposición de la Ley Federal y sus regulaciones, y se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de Texas, sin referencia a sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Aunque el Banco intenta proporcionar información precisa, nombres, imágenes, fotografías, logotipos, íconos, documentos y materiales en los Servicios en Línea del Banco, el Banco no hace ninguna representación, respaldo o garantía de que dichos contenidos sean exactos o adecuados para cualquier propósito en particular. Además de cualquier otro problema relacionado con garantías discutido en este Acuerdo, LOS SERVICIOS EN LÍNEA DEL BANCO Y SUS CONTENIDOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL ESTÁN". EL USO DE LOS SERVICIOS EN LÍNEA DEL BANCO Y SUS CONTENIDOS ES A SU PROPIO RIESGO. LOS SERVICIOS Y SUS CONTENIDOS SE PROPORCIONAN SIN NINGUNA REPRESENTACIÓN, RESPALDO O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, CUALQUIER GARANTÍA DE TITULARIDAD O EXACTITUD Y CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN, CON LA ÚNICA EXCEPCIÓN DE LAS GARANTÍAS (SI LAS HUBIERA) QUE NO PUEDAN SER EXCLUIDAS EXPRESAMENTE DE ACUERDO CON LA LEY APLICABLE. COMO SE INDICA A CONTINUACIÓN, EL BANCO TAMPOCO HACE REPRESENTACIONES, RESPALDOS O GARANTÍAS, YA SEA EXPRESAS O IMPLÍCITAS, RESPECTO A CUALQUIER SERVICIO OPERADO POR UN TERCERO QUE PUEDA SER PARTE DE O ACCEDIDO A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS EN LÍNEA DEL BANCO. Finalmente, sin limitación de lo anterior, con respecto a la limitación de responsabilidad, EN NINGÚN CASO EL BANCO O SUS FILIALES, AFILIADOS, CONTRATISTAS O SUS RESPECTIVOS EMPLEADOS SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER DAÑO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, YA SEA BAJO UN CONTRATO, AGRAVIO O CUALQUIER OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, QUE SURJAN EN CONEXIÓN CON EL USO DE LOS SERVICIOS EN LÍNEA DEL BANCO O EN CONEXIÓN CON CUALQUIER FALLO DE DESEMPEÑO, ERROR, OMISIÓN, INTERRUPCIÓN, DEFECTO, RETRASO EN LA OPERACIÓN O TRANSMISIÓN, VIRUS INFORMÁTICO, FALLA DEL SISTEMA DE LÍNEA, PÉRDIDA DE DATOS O PÉRDIDA DE USO RELACIONADA CON LOS SERVICIOS EN LÍNEA DEL BANCO O CUALQUIER SERVICIO OPERADO POR UN TERCERO QUE PUEDA SER PARTE DE O ACCEDIDO A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS EN LÍNEA DEL BANCO, O CUALQUIER CONTENIDO DE LOS SERVICIOS EN LÍNEA DEL BANCO O CUALQUIER OTRO SERVICIO, AUNQUE EL BANCO ESTÉ AL TANTO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. Si descarga el Servicio de Banca Móvil desde Apple, Inc. a través de la Apple App Store, entonces, en caso de que el Servicio de Banca Móvil no cumpla con la garantía descrita en este Acuerdo, puede notificar a Apple, Inc., y Apple, Inc. reembolsará el precio de compra del Servicio de Banca Móvil, si corresponde. Sin embargo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, Apple, Inc. no tendrá ninguna otra obligación de garantía con respecto a los Servicios de Banca Móvil de IBC, y cualquier otro reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto atribuible a cualquier falla en conformarse con cualquier garantía será responsabilidad exclusiva del Banco y cualquiera de sus proveedores terceros.

El Banco y usted reconocen y acuerdan que el Banco, y no Apple, Inc. o Google, Inc. (Android), es responsable de atender cualquier reclamación (a) de usted o de cualquier tercero relacionada con los Servicios de Banca Móvil de IBC, o (b) relacionada con su posesión y uso de los Servicios de Banca Móvil de IBC, incluyendo, pero no limitado a, reclamaciones por responsabilidad del producto o cualquier reclamación de que los Servicios de Banca Móvil de IBC no cumplen con cualquier ley aplicable, incluyendo leyes de protección al consumidor. Además de cualquier otra limitación de responsabilidad del Banco y sus proveedores de servicios terceros según se establece en este Acuerdo, EN NINGÚN CASO EL BANCO, O CUALQUIERA DE SUS DIRECTORES, ACCIONISTAS, MATRIZ, FILIALES, AGENTES, LICENCIANTES, O PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TERCEROS SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER DAÑO CONSECUENTE (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE DATOS, ARCHIVOS, BENEFICIOS O BUENA VOLUNTAD O LOS COSTOS DE ADQUISICIÓN DE SUSTITUTOS DE BIENES O BANCOS MÓVILES), INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL O PUNITIVO QUE SURJA O EN CONEXIÓN CON SU USO DE LOS SERVICIOS DE BANCOS EN LÍNEA. LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DEL BANCO Y NUESTROS PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TERCEROS BAJO ESTOS TÉRMINOS DE USO NO EXCEDERÁ LOS QUINIENTOS DÓLARES. Dado que algunos estados no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes, las limitaciones anteriores pueden no aplicarse en su caso.
 

(a) Resolución Informal de Preocupaciones del Cliente. La mayoría de las preocupaciones de los clientes pueden resolverse rápidamente y de manera satisfactoria al ponerse en contacto con su oficial de cuentas, gerente de sucursal o llamando al Departamento de Servicio al Cliente en su región. La región y los números son: 1. Laredo 2. Austin 3. Brownsville 4. Commerce Bank 5. Corpus Christi 6. Eagle Pass 7. Houston 8. McAllen 9. Oklahoma 10. Port Lavaca 11. San Antonio 12. Zapata
956-722-7611, 512-397-4506, 956-547-1000, 956-724-1616, 361-888-4000, 830-773-2313, 713-526-1211, 956-686-0263, 405-841-2100, 361-552-9771, 210-518-2500, 956-765-8361 En el caso poco probable de que su oficial de cuentas, gerente de sucursal o el departamento de servicio al cliente no puedan resolver una queja a su satisfacción o si el Banco no ha podido resolver un conflicto con usted después de intentar hacerlo de forma informal, usted y el Banco acuerdan resolver esos conflictos mediante arbitraje vinculante o en un tribunal de reclamos menores, en lugar de en tribunales de jurisdicción general.
(b) Envío de Aviso de Conflicto. Si cualquiera de las partes (usted o el Banco) tiene la intención de solicitar arbitraje, deberá enviar primero a la otra parte un Aviso de Conflicto por correo certificado, con acuse de recibo. El Aviso de Conflicto al Banco debe enviarse a: Dennis E. Nixon, Presidente, en International Bancshares Corporation, P.O. Drawer 1359, Laredo, Texas 78042-1359 o por correo electrónico a: ibcchairman@ibc.com. El Aviso de Conflicto debe (a) describir la naturaleza y base de la reclamación o conflicto; y (b) explicar específicamente qué solución se busca. Puede descargar una copia del Aviso de Conflicto en www.ibc.com o puede obtener una copia de su oficial de cuentas o gerente de sucursal.
(c) Si el Conflicto No Se Resuelve Informalmente. Si usted y el Banco no llegan a un acuerdo para resolver la reclamación o conflicto dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción del Aviso de Conflicto, cualquiera de las partes podrá iniciar un procedimiento de arbitraje vinculante. Durante el procedimiento de arbitraje vinculante, las ofertas de solución hechas por usted o el Banco no deberán ser divulgadas al Árbitro.
(d) CONFLICTO(S). Según se utiliza en este acuerdo, el término CONFLICTO(S) incluye cualquier y todas las controversias o reclamaciones entre las PARTES de cualquier tipo o naturaleza, incluyendo sin limitación, todas las reclamaciones derivadas o relacionadas con este Acuerdo, el cumplimiento de leyes y/o regulaciones aplicables, todos los servicios o productos proporcionados por el Banco, todos los préstamos pasados, presentes y/o futuros, líneas de crédito, cartas de crédito, facilidades de crédito u otras formas de deuda y/o acuerdos entre las PARTES, todas las transacciones entre o que involucren a las PARTES, y/o todos los aspectos de cualquier relación pasada o presente entre las PARTES, ya sea bancaria o de otro tipo, incluyendo específicamente pero no limitado a cualquier reclamación basada en contrato, agravio, fraude, inducción fraudulenta, tergiversación u otros, ya sea basado en estatuto, regulación, derecho común o equidad.
(e) CONFLICTO DE CONSUMIDOR y CONFLICTO COMERCIAL. Según se utiliza en este acuerdo, CONFLICTO DE CONSUMIDOR significa un CONFLICTO relacionado con una cuenta (incluida una cuenta de depósito), acuerdo, extensión de crédito, préstamo, servicio o producto proporcionado por el Banco que sea principalmente para fines personales, familiares o domésticos. CONFLICTO COMERCIAL significa cualquier CONFLICTO que no sea una CONFLICTO DE CONSUMIDOR.
(f) PARTES o PARTE. Según se usa en estas disposiciones de arbitraje, el término PARTES o PARTE significa el Banco, el Depositante y cada Firmante Autorizado, y todas las personas y entidades que firmen este Acuerdo o cualquier otro acuerdo entre o entre las PARTES como parte de esta transacción. El término PARTES o PARTE será interpretado de manera amplia e incluirá a individuos, beneficiarios, socios, socios limitados, miembros de responsabilidad limitada, accionistas, subsidiarias, empresas matrices, afiliados, oficiales, directores, empleados, herederos, agentes y/o representantes de cualquier parte de dichos documentos, cualquier otra persona o entidad que reclame por o a través de cualquiera de los anteriores y/o cualquier persona o beneficiario que reciba productos o servicios del Banco y también incluirá a cualquier otro propietario y titular de este Acuerdo. A lo largo de estas disposiciones de arbitraje, los términos "usted" y "su" se refieren al Depositante y a cada Firmante Autorizado, y el término "Árbitro" se refiere al árbitro individual o al panel de árbitros, según el caso, ante el cual el CONFLICTO sea arbitrado.

Las PARTES acuerdan que cualquier CONFLICTO entre las PARTES será resuelta mediante arbitraje vinculante obligatorio de acuerdo con estas disposiciones de arbitraje, a elección de cualquiera de las PARTES. AL ACEPTAR RESOLVER UN CONFLICTO MEDIANTE ARBITRAJE, LAS PARTES ESTÁN RENUNCIANDO A SU DERECHO A UN JUICIO CON JURADO O A LITIGAR EN UN TRIBUNAL (excepto en los casos que puedan ser llevados a un tribunal de reclamos menores en un CONFLICTO DE CONSUMIDOR, según se establece más abajo). (h) RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS. Las PARTES acuerdan que (i) ningún procedimiento de arbitraje bajo estas disposiciones, ya sea un CONFLICTO DE CONSUMIDOR o un CONFLICTO COMERCIAL, será certificado como una acción colectiva ni procederá como una acción colectiva, ni en una base que implique reclamaciones presentadas en una supuesta capacidad representativa en nombre del público general, otros clientes o clientes potenciales o personas en situaciones similares, y (ii) ningún procedimiento de arbitraje bajo estas disposiciones será consolidado con, o unido de alguna manera con, cualquier otro procedimiento de arbitraje. LAS PARTES ACUERDAN ARBITRAR UN CONFLICTO DE CONSUMIDOR O CONFLICTO COMERCIAL DE FORMA INDIVIDUAL Y CADA UNA RENUNCIA A SU DERECHO A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA. I. LEY DE ARBITRAJE FEDERAL Y LEY DE TEXAS. Las PARTES reconocen que este Acuerdo evidencia una transacción que involucra comercio interestatal. La Ley de Arbitraje Federal regirá (i) la interpretación y ejecución de estas disposiciones de arbitraje, y (ii) todos los procedimientos de arbitraje que se lleven a cabo conforme a estas disposiciones de arbitraje. LAS PARTES ACUERDAN QUE LA LEY SUSTANTIVA DE TEXAS SE APLICARÁ EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO DE ARBITRAJE VINCULANTE O ACCIÓN EN UN TRIBUNAL DE RECLAMOS MENORES, INDEPENDIENTEMENTE DE QUIÉN INICIE EL PROCEDIMIENTO, DÓNDE RESIDA USTED O DÓNDE SURJA EL CONFLICTO, A MENOS QUE LA LEY LO PROHÍBA EXPRESAMENTE. II. Disposiciones aplicables solo a un CONFLICTO DE CONSUMIDOR: (a) Cualquier CONFLICTO DE CONSUMIDOR será resuelta por arbitraje administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) bajo las Reglas de Arbitraje Comercial y los Procedimientos Suplementarios para la Resolución de Conflictos de Consumidor y el Protocolo de Debido Proceso para el Consumidor (los cuales están incorporados aquí para todos los efectos). Se tiene la intención de las PARTES que estas disposiciones de arbitraje cumplan con todos los estándares y principios de equidad del Protocolo de Debido Proceso para el Consumidor de la Asociación Americana de Arbitraje y el debido proceso en el arbitraje previo al conflicto. Si un CONFLICTO DE CONSUMIDOR es por una reclamación de daños reales por encima de $250,000 USD, se administrará por la AAA ante tres árbitros neutrales a solicitud de cualquiera de las PARTES. (b) En lugar de proceder por arbitraje, cualquiera de las PARTES podrá presentar su reclamación en su tribunal local de reclamos menores, si el CONFLICTO DE CONSUMIDOR cumple con los límites jurisdiccionales del tribunal de reclamos menores. Si se elige la opción del tribunal de reclamos menores, la PARTE que presente la reclamación deberá contactar directamente al tribunal de reclamos menores. Las PARTES acuerdan que la disposición de renuncia a la acción colectiva también se aplica a cualquier CONFLICTO DE CONSUMIDOR presentada en el tribunal de reclamos menores. (c) Para cualquier reclamación por daños reales que no exceda $2,500, el Banco pagará todas las tarifas y costos de arbitraje, siempre que haya presentado un Aviso de Conflicto con respecto al CONFLICTO DE CONSUMIDOR antes de iniciar el arbitraje. Para cualquier reclamación por daños reales que no exceda $5,000 USD, el Banco también acuerda pagar sus honorarios razonables de abogados y los gastos razonables que su abogado le cobre en relación con el arbitraje (incluso si el árbitro no los otorga), además de $2,500 USD adicionales si obtiene un fallo favorable en el arbitraje para sus daños reales que sea mayor que cualquier oferta de acuerdo escrita para sus daños reales hecha por el Banco antes de la selección del Árbitro. (d) Bajo los Procedimientos Suplementarios de la AAA para Conflictos de Consumidor, si su reclamación por daños reales no excede $10,000, solo será responsable de pagar hasta un máximo de $125 USD en tarifas y costos de arbitraje. Si su reclamación por daños reales excede $10,000 USD pero no supera los $75,000 USD, solo será responsable de pagar hasta un máximo de $375 USD en tarifas y costos de arbitraje. Para cualquier reclamación por daños reales que no exceda los $75,000 USD, el Banco pagará todas las demás tarifas y costos de los árbitros impuestos por el administrador del arbitraje. Con respecto a un CONFLICTO DE CONSUMIDOR por una reclamación de daños reales que exceda $75,000 USD, o si la reclamación es no monetaria, el Banco acuerda pagar todas las tarifas y costos de arbitraje que usted normalmente sería responsable de pagar que excedan los $1,000 USD. (e) Aunque bajo algunas leyes, el Banco puede tener derecho a un premio de honorarios de abogados y gastos si prevalece en el arbitraje, el Banco acuerda que no solicitará dicho premio en un procedimiento de arbitraje vinculante con respecto a un CONFLICTO DE CONSUMIDOR por una reclamación de daños reales que no exceda los $75,000 USD. (f) Para solicitar información sobre cómo presentar una reclamación de arbitraje o para solicitar una copia de las reglas o la tarifa de la AAA, puede contactar a la AAA al 1-800-778-7879 (sin cargo) o en www.adr.org. III. Disposiciones aplicables solo a una CONFLICTO COMERCIAL: (a) Cualquier CONFLICTO COMERCIAL entre las PARTES será resuelta por arbitraje de acuerdo con las Reglas de Arbitraje Comercial de la AAA vigentes en el momento de la presentación, modificadas por y sujetas a estas disposiciones de arbitraje. Una CONFLICTO COMERCIAL por una reclamación de daños reales que exceda los $250,000 USD será administrada por la AAA ante al menos tres (3) árbitros neutrales a solicitud de cualquiera de las PARTES. En caso de que el total de todas las reclamaciones afirmativas presentadas supere los 500.000 dólares, excluidos intereses y honorarios de abogados, o a petición por escrito de cualquiera de las PARTES, el arbitraje se llevará a cabo de conformidad con los Procedimientos de la AAA para grandes conflictos comerciales complejas. Si el pago de los honorarios y costos de arbitraje le causara dificultades financieras extremas, podrá solicitar que la AAA aplace o reduzca los honorarios administrativos o solicitar al Banco que cubra algunos de los honorarios y costos de arbitraje que serían su responsabilidad. (b) Las PARTES tendrán el derecho de (i) invocar remedios de autoayuda (como compensación, notificación a los deudores de cuentas, embargo y/o ejecución de garantías, y venta no judicial de propiedad personal y bienes raíces) antes, durante o después de cualquier arbitraje, y/o (ii) solicitar remedios judiciales provisionales o auxiliares (como embargo, intervención, cumplimiento específico, comisario, orden de restricción u orden judicial, y secuestro) antes o después del inicio de cualquier procedimiento de arbitraje (individualmente, y no en nombre de una clase). Las PARTES no necesitan esperar el resultado del procedimiento de arbitraje antes de utilizar los remedios de autoayuda. El uso de la autoayuda o de los recursos judiciales auxiliares y/o provisionales no supondrá la renuncia de ninguna de las PARTES a su derecho a exigir el arbitraje. El Árbitro podrá interponer cualquier recurso judicial auxiliar o provisional que pudiera corresponder a un tribunal de justicia. (c) Salvo en la medida en que la recuperación de cualquier tipo de daños o sanciones no pueda ser renunciada según la ley aplicable, el Árbitro no tendrá autoridad para otorgar a ninguna de las PARTES (i) daños punitivos, ejemplares, especiales o indirectos, (ii) daños múltiples estatutarios, o (iii) sanciones, ya sean estatutarias o no. (d) El Árbitro podrá otorgar honorarios de abogados y costos, incluyendo las tarifas, costos y gastos del arbitraje y del Árbitro, según considere apropiado para la PARTE prevaleciente. El Árbitro mantendrá jurisdicción sobre la cuestión de los honorarios de abogados durante catorce (14) días después de la emisión de la decisión. IV. Disposiciones generales aplicables tanto a CONFLICTOS DE CONSUMIDOR como COMERCIALES: (a) El Árbitro está vinculado por los términos de estas disposiciones de arbitraje. El Árbitro tendrá autoridad exclusiva para resolver cualquier CONFLICTO relacionada con el alcance o la aplicabilidad de estas disposiciones de arbitraje, incluyendo (i) todas las preguntas de arbitraje, y (ii) cualquier reclamación de que todas o parte de estas disposiciones de arbitraje son nulas o anulables (incluyendo cualquier reclamación de que son inconscionables total o parcialmente). (b) Estas disposiciones de arbitraje sobrevivirán a cualquier terminación, enmienda o expiración de este Acuerdo, a menos que todas las PARTES acuerden expresamente lo contrario por escrito. (c) Si una PARTE inicia procedimientos legales, el hecho de que la PARTE iniciadora no solicite arbitraje conforme a estas disposiciones dentro de los 180 días posteriores a la presentación de la demanda será considerado como una renuncia al derecho de esa PARTE a exigir arbitraje con respecto a las reclamaciones presentadas en el litigio. El hecho de que la PARTE demandada en dicho litigio no solicite el arbitraje de conformidad con estas Disposiciones de Arbitraje en un plazo de 180 días tras la recepción por la PARTE demandada de la notificación del proceso judicial, se considerará una renuncia al derecho de la PARTE demandada a obligar al arbitraje con respecto a las reclamaciones planteadas en el litigio. Si se presenta una reconvención, reconvención cruzada o demanda de tercero y se notifica debidamente a una PARTE en relación con dicho litigio, el hecho de que dicha PARTE no solicite el arbitraje de conformidad con estas Disposiciones de Arbitraje dentro de los noventa (90) días siguientes a la recepción por parte de dicha PARTE de la notificación de la reconvención, reconvención cruzada o demanda de tercero se considerará una renuncia al derecho de dicha PARTE a obligar al arbitraje con respecto a las demandas planteadas en la misma. La cuestión de la renuncia de conformidad con estas Disposiciones de Arbitraje es un conflicto arbitrable. La participación activa de cualquier PARTE en cualquier litigio pendiente descrito anteriormente no se considerará en ningún caso como una renuncia de su derecho a exigir arbitraje. Toda la información obtenida durante el litigio pendiente podrá ser utilizada en cualquier posterior procedimiento arbitral. (d) Cualquier PARTE que desee someterse a arbitraje deberá notificar por escrito a todas las partes contrarias después de que haya surgido un CONFLICTO. Las PARTES acuerdan que una notificación oportuna por escrito de la intención de arbitrar por cualquiera de las PARTES, conforme a estas disposiciones de arbitraje, suspenderá y/o interrumpirá cualquier acción en un tribunal de primera instancia, excepto una audiencia sobre una moción para obligar al arbitraje y/o la emisión de una orden que obligue al arbitraje y suspenda o interrumpa el litigio hasta la presentación del laudo final del Árbitro. (e) Cualquier Árbitro seleccionado deberá tener conocimiento sobre el tema del CONFLICTO y estar habilitado para ejercer la abogacía. (f) Para un panel de arbitraje de un (1) miembro, las PARTES están limitadas a un número igual de rechazos al seleccionar al árbitro de la lista neutral de la AAA, de modo que al menos un árbitro permanezca después de que las PARTES ejerzan todos sus rechazos respectivos. Para un panel de arbitraje de tres (3) miembros, las PARTES están limitadas a un número igual de rechazos al seleccionar a los árbitros de la lista neutral de la AAA, de modo que al menos tres árbitros permanezcan después de que las PARTES ejerzan todos sus rechazos respectivos. Después de ejercer todos sus rechazos respectivos, las PARTES clasificarán a los árbitros restantes numéricamente por orden de preferencia (siendo 1 el más preferido). La AAA revisará las clasificaciones de las PARTES y asignará una puntuación a cada árbitro potencial sumando la clasificación que cada PARTE le haya dado a dicho árbitro potencial. El (los) árbitro(s) con la puntuación total más baja(s) será(n) seleccionado(s). En caso de empate o empates en la puntuación más baja y si la selección de ambos o todos esos árbitros potenciales no es posible debido al tamaño requerido del panel, la AAA seleccionará al (los) árbitro(s) que considere mejor calificados. (g) Las PARTES y el Árbitro tratarán todos los aspectos del procedimiento de arbitraje, incluidos, entre otros, los documentos intercambiados, testimonios y otras pruebas, los escritos y el laudo, como estrictamente confidenciales; sin embargo, se podrá presentar un laudo o una orden por escrito del Árbitro ante cualquier tribunal con jurisdicción para confirmar y/o hacer cumplir dicho laudo o orden. (h) Las PARTES acuerdan que el Árbitro deberá permitir, considerar y resolver una moción dispositiva presentada por cualquier PARTE. (i) Cualquier plazo de prescripción que de otro modo fuera aplicable se aplicará a cualquier reclamación presentada en cualquier procedimiento de arbitraje bajo estas disposiciones de arbitraje, y el inicio de cualquier procedimiento de arbitraje suspende dicho plazo de prescripción. (j) Si la AAA no puede proporcionar servicios de arbitraje por cualquier motivo, las PARTES acuerdan seleccionar otro proveedor de servicios de arbitraje que tenga la capacidad de arbitrar el CONFLICTO de acuerdo con y en consonancia con estas disposiciones de arbitraje. Si las PARTES no pueden ponerse de acuerdo en otro proveedor de servicios de arbitraje, cualquiera de las PARTES podrá solicitar a un tribunal de jurisdicción competente que designe a un Árbitro para administrar el procedimiento de arbitraje conforme a estas disposiciones de arbitraje. (k) El laudo del Árbitro será final y el juicio sobre cualquier laudo podrá ser inscrito en cualquier tribunal de jurisdicción competente. El laudo arbitral deberá ser una decisión escrita y razonada y deberá basarse en y ser coherente con la ley aplicable. (l) A menos que las PARTES acuerden mutuamente llevar a cabo el procedimiento de arbitraje vinculante en otro lugar, el lugar de cualquier procedimiento de arbitraje bajo estas disposiciones de arbitraje será (i) para todas las cuentas de Texas, en el condado de Texas donde se abrió la cuenta, y (ii) para todas las cuentas de Oklahoma, en el condado de Oklahoma donde se abrió la cuenta. (m) Si alguna de estas disposiciones de arbitraje se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes serán aplicadas sin tener en cuenta el término o disposición inválida o inaplicable.

ESTE ACUERDO Y LOS OTROS ACUERDOS IBC, ANEXOS Y DIVULGACIONES A LOS QUE SE HACE REFERENCIA EN EL PRESENTE DOCUMENTO CONSTITUYEN UNA DECLARACIÓN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE LAS PARTES, QUE SUPERA TODAS LAS PROPUESTAS O ACUERDOS ANTERIORES, YA SEAN ORALES O ESCRITOS, Y TODAS LAS OTRAS COMUNICACIONES ENTRE LAS PARTES RELACIONADAS CON EL OBJETO DE ESTE ACUERDO, Y NO PODRÁN SER CONTRADICHOS O MODIFICADOS POR PRUEBAS DE ACUERDOS ORALES ANTERIORES, CONTEMPORÁNEOS O POSTERIORES ENTRE LAS PARTES DE ESTE ACUERDO.