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Tarjetas perdidas o robadas

Las claves para su seguridad son la vigilancia, la prevención y la respuesta rápida. Manténgase protegido al usar su tarjeta de débito, tarjeta de cajero automático y tarjeta de crédito siguiendo los consejos de seguridad que presentamos a continuación.
 
Si pierde su tarjeta o se la roban, o si sospecha de actividad fraudulenta en su tarjeta, llámenos de inmediato.
 

En caso de tarjetas de débito/cajero automático robadas:

Llame a uno de los números sin cargo de Visa dependiendo del tipo de tarjeta de crédito/cajero automático.
 
Tipo de tarjeta Línea gratuita
Personal nacional 1-866-902-5860
Empresarial nacional 1-866-902-5861
Extranjera Directo desde México 001-844-847-2105
o fuera de México 1-866-902-5936
 
Consejos de seguridad para tarjetas de débito/cajero automático
 
 
  • Firme su tarjeta al recibirla
  • Destruya su tarjeta anterior cuando venza o cuando se active su nueva tarjeta
  • Siempre préstele atención a su entorno antes de realizar una transacción en un cajero automático
  • Si ve a alguien o algo que parezca sospechoso en el cajero automático, abandone el lugar de inmediato.
  • Consulte sus Estados de Cuenta en línea
  • Verifique que le hayan devuelto su tarjeta de cajero automático/débito después de cualquier compra que haga
  • Nunca deje los recibos de su tarjeta de cajero automático/débito en el mostrador
  • Revise sus Estados de Cuenta para detectar actividad fraudulenta
  • No tenga su tarjeta a la vista
  • Nunca le preste su tarjeta a nadie
  • Lleve un acompañante para usar un cajero automático, especialmente de noche
  • Minimice el tiempo que pasa en el cajero automático teniendo su tarjeta a mano y lista para usar
  • Cuando use un cajero automático para autos, mantenga el motor encendido, las puertas cerradas y las ventanas levantadas en todo momento mientras esté esperando en la fila
  • Si hay algo que obstruya la visión de un cajero automático o si este está mal iluminado, diríjase a otro
  • Recuerde llevarse los recibos del cajero automático antes de irse
  • Guarde su tarjeta y su efectivo tras finalizar la transacción
  • Compare los recibos con sus Estados de Cuenta mensuales para protegerse del fraude de cajeros automáticos
  • Trate su tarjeta de débito/cajero automático como si fuera efectivo
  • Denuncie comportamientos sospechosos
  • Tenga cuidado al dar el número de su tarjeta por teléfono
 
 

¡Llame DE INMEDIATO si pierde su tarjeta de crédito o se la roban!

Tipo de tarjeta Línea gratuita
Tarjetas aseguradas y empresariales expedidas antes de septiembre de 2011 Nacional: 1-888-903-0147
Internacional: 001-888-903-0147
Tarjetas de crédito expedidas después de junio de 2017 1-800-444-6938
 
Consejos de seguridad para tarjetas de crédito
 
 
  • Firme su tarjeta al recibirla
  • Destruya su tarjeta anterior cuando venza o cuando se active su nueva tarjeta
  • Elija consultar sus Estados de Cuenta en línea
  • Vigile sus Estados de Cuenta en línea
  • Verifique que le hayan devuelto su tarjeta de crédito después de cualquier compra que haga
  • Nunca deje los recibos de su tarjeta de crédito en el mostrador
  • Revise sus Estados de Cuenta para ver si muestran actividad fraudulenta
  • No tenga su tarjeta a la vista
  • Nunca le preste su tarjeta a nadie
  • Haga una lista de todos los números de cuenta de sus tarjetas y de los números telefónicos para llamar en caso de que alguna vez pierda o le roben sus tarjetas
  • Asegúrese de que la información de contacto de sus tarjetas de crédito esté en un lugar seguro y separado
  • Tenga cuidado al dar el número de su tarjeta por teléfono
 
 
Consejos de seguridad adicionales
 
 
  • Memorice su número de identificación personal (PIN). No lo escriba al dorso de su tarjeta ni lo lleve con usted. Nunca le de su PIN a nadie
  • No de a conocer información sobre su tarjeta por teléfono
  • Nunca de a conocer información sobre su tarjeta en respuesta a un pedido o correo electrónico no solicitado. Esto es mejor conocido como «Phishing». Para más información, haga clic en las pestañas de Seguridad informática y Prevención del fraude
  • Asegúrese de que sus sitios de compra en línea sean seguros
  • Proteja la banda magnética de su tarjeta
  • Verifique que no haya dispositivos fraudulentos fijados al cajero automático
  • Guarde sus recibos para poder verificar todas sus transacciones. Denuncia cualquier transacción no autorizada de inmediato. Una vez que haya verificado todas sus transacciones, triture o rompa todos los recibos y deshágase de ellos en su hogar
  • Triture los Estados de Cuenta impresos tan pronto como haya verificado la información