Tarjetas perdidas o robadas

Las claves para su seguridad son la vigilancia, la prevención y la respuesta rápida. Manténgase protegido al usar su tarjeta de débito, tarjeta de cajero automático y tarjeta de crédito siguiendo los consejos de seguridad que presentamos a continuación.

Si pierde su tarjeta o se la roban, o si sospecha de actividad fraudulenta en su tarjeta, llámenos de inmediato.

En caso de tarjetas de débito/cajero automático robadas:

Llame a uno de los números sin cargo de Visa dependiendo del tipo de tarjeta de crédito/cajero automático.

Tipo de tarjeta	Línea gratuita
Personal nacional	1-866-902-5860
Empresarial nacional	1-866-902-5861
Extranjera	Directo desde México 001-844-847-2105 o fuera de México 1-866-902-5936

Consejos de seguridad para tarjetas de débito/cajero automático

Firme su tarjeta al recibirla
Destruya su tarjeta anterior cuando venza o cuando se active su nueva tarjeta
Siempre préstele atención a su entorno antes de realizar una transacción en un cajero automático
Si ve a alguien o algo que parezca sospechoso en el cajero automático, abandone el lugar de inmediato.
Consulte sus Estados de Cuenta en línea
Verifique que le hayan devuelto su tarjeta de cajero automático/débito después de cualquier compra que haga
Nunca deje los recibos de su tarjeta de cajero automático/débito en el mostrador
Revise sus Estados de Cuenta para detectar actividad fraudulenta
No tenga su tarjeta a la vista
Nunca le preste su tarjeta a nadie

Lleve un acompañante para usar un cajero automático, especialmente de noche
Minimice el tiempo que pasa en el cajero automático teniendo su tarjeta a mano y lista para usar
Cuando use un cajero automático para autos, mantenga el motor encendido, las puertas cerradas y las ventanas levantadas en todo momento mientras esté esperando en la fila
Si hay algo que obstruya la visión de un cajero automático o si este está mal iluminado, diríjase a otro
Recuerde llevarse los recibos del cajero automático antes de irse
Guarde su tarjeta y su efectivo tras finalizar la transacción
Compare los recibos con sus Estados de Cuenta mensuales para protegerse del fraude de cajeros automáticos
Trate su tarjeta de débito/cajero automático como si fuera efectivo
Denuncie comportamientos sospechosos
Tenga cuidado al dar el número de su tarjeta por teléfono

¡Llame DE INMEDIATO si pierde su tarjeta de crédito o se la roban!

Tipo de tarjeta	Línea gratuita
Tarjetas aseguradas y empresariales expedidas antes de septiembre de 2011	Nacional: 1-888-903-0147 Internacional: 001-888-903-0147
Tarjetas de crédito expedidas después de junio de 2017	1-800-444-6938

Consejos de seguridad para tarjetas de crédito

Firme su tarjeta al recibirla
Destruya su tarjeta anterior cuando venza o cuando se active su nueva tarjeta
Elija consultar sus Estados de Cuenta en línea
Vigile sus Estados de Cuenta en línea
Verifique que le hayan devuelto su tarjeta de crédito después de cualquier compra que haga
Nunca deje los recibos de su tarjeta de crédito en el mostrador
Revise sus Estados de Cuenta para ver si muestran actividad fraudulenta
No tenga su tarjeta a la vista

Nunca le preste su tarjeta a nadie
Haga una lista de todos los números de cuenta de sus tarjetas y de los números telefónicos para llamar en caso de que alguna vez pierda o le roben sus tarjetas
Asegúrese de que la información de contacto de sus tarjetas de crédito esté en un lugar seguro y separado
Tenga cuidado al dar el número de su tarjeta por teléfono

Consejos de seguridad adicionales

Memorice su número de identificación personal (PIN). No lo escriba al dorso de su tarjeta ni lo lleve con usted. Nunca le de su PIN a nadie
No de a conocer información sobre su tarjeta por teléfono
Nunca de a conocer información sobre su tarjeta en respuesta a un pedido o correo electrónico no solicitado. Esto es mejor conocido como «Phishing». Para más información, haga clic en las pestañas de Seguridad informática y Prevención del fraude
Asegúrese de que sus sitios de compra en línea sean seguros

Proteja la banda magnética de su tarjeta
Verifique que no haya dispositivos fraudulentos fijados al cajero automático
Guarde sus recibos para poder verificar todas sus transacciones. Denuncia cualquier transacción no autorizada de inmediato. Una vez que haya verificado todas sus transacciones, triture o rompa todos los recibos y deshágase de ellos en su hogar
Triture los Estados de Cuenta impresos tan pronto como haya verificado la información